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El gran problema de Amazon: qué hacer con las reseñas falsas y cómo detectarlas

Ivette Leyva
·3  min de lectura
Las reseñas falsas en los portales de venta de productos han ido creciendo con el paso de los años y cada vez es más complicado detectarlas. (AP Photo/Jenny Kane, File)
Las reseñas falsas en los portales de venta de productos han ido creciendo con el paso de los años y cada vez es más complicado detectarlas. (AP Photo/Jenny Kane, File)

En tiempos de fake news y del apogeo de las falsificaciones de artículos de lujo que luego son vendidos en los mercados informales, ha ido cobrando fuerza en nuestros días el problema de las reseñas falsas en Amazon.

Concebidas por el gigante del comercio electrónico como el mejor termómetro del éxito de un producto, las reseñas fueron desde el inicio de la plataforma un referente ideal, al cual acudir para conocer la calidad y la autenticidad de un producto.

Sin embargo, con el paso de los años se ha hecho evidente el aumento de las reseñas falsas, concebidas por los mismos productores o comercializadores para confundir al potencial comprador y hacer que culmine la compra lo antes posible.

El alto mando de Amazon es consciente de que no pocos grupos de Facebook fomentan este ejercicio fraudulento, ofreciéndole dinero a bots y “fábricas de clicks” tanto para multipliquen las reseñas positivas y eliminen las negativas a fin de aplastar a la competencia.

Además, algunos fabricantes o intermediarios ofrecen incentivos, como tarjetas de regalo, a los usuarios que les escriban reseñas positivas.

La realidad es cruel: para el consumidor, cada vez se hace más difícil determinar si la reseña es genuina; para Amazon, cada vez es más complicado detectar las que responden a una maquinaria de desinformación.

HAGERSTOWN, MD, USA - MAY 5, 2017: Image of an Amazon packages. Amazon is an online company and is the largest retailer in the world.
Varias cajas con envíos de Amazon se acumulan en la puerta de una casa. Foto: Getty.

De acuerdo con un reporte de CNBC, en julio pasado, la Universidad de California en Los Ángeles (UCLA) y la Universidad del Sur de California (USC) publicaron un estudio que encontró más de 20 grupos de Facebook relacionados con reseñas falsas con un promedio de 16,000 miembros. En más de 560 publicaciones diarias, los vendedores ofrecieron un reembolso o pago por una revisión positiva, generalmente de cerca de los 6 dólares.

En los últimos meses ante el peligro del contagio que representa la expansión de la COVID-19, millones de personas han permanecido recluidas en sus hogares, prefiriendo comprar vía Internet en lugar de salir a la calle.

Quienes incentivan desde la desinformación este tipo de comercio electrónico lo han tomado en cuenta, de manera que ha sido llamativo el impulso que las reseñas falsas le han impulsado a las ventas de productos inseguros, perjudicando el negocio de los vendedores legítimos.

¿Consecuencia? Que no pocas grandes marcas hayan roto sus vínculos con Amazon.

Desde la multinacional, le notificaron a CNBC que se están empleando “poderosas herramientas de aprendizaje automático e investigadores capacitados para analizar más de 10 millones de reseñas a la semana, con el objetivo de detener las reseñas falsas antes de que se publiquen”.

De hecho, luego de que una investigación descubriera que los principales reseñadores de Amazon en el Reino Unido estaban cometiendo fraude, la compañía procedió a eliminar hace unas semanas 20,000 reseñas.

Estos son algunos consejos para detectar las reseñas falsas:

-Lea varias reseñas

-Busque que el autor tenga el sello de “Comprador verificado”. Es garantía de que se trata de una persona que sí adquirió el producto.

-Fíjese que el mismo autor no haya escrito varias reseñas en un día. Es un comportamiento altamente inusual de un comprador común.

-Las reseñas falsas suelen ser breves, múltiples en un día y otorgan 5 estrellas al producto.

-Busque reseñas del producto fuera de Amazon

-Los sitios web FakeSpot y ReviewMeta ayudan a detectar las reseñas falsas.

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