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Por qué las aplicaciones de economía colaborativa son exitosas

BN Americas

(BNamericas.com) - Al parecer, las aplicaciones de economía colaborativa llegaron para quedarse. Las tecnologías disruptivas, especialmente los servicios de transporte como Uber y la empresa de alojamiento Airbnb, han cambiado la forma en que interactuamos y contratamos servicios, además de utilizar un cambio poco común: la confianza.

"Confianza en la aplicación y en la gente y tecnología que hay detrás es lo que les ha hecho un espacio a estos negocios", dijo el vicepresidente de operaciones de Ericsson en América Latina y el Caribe, José Luis Serrato, en el marco de la cuarta Mexico Internet of Things & Telecom Summit, realizada en Ciudad de México.

Estos servicios, que utilizan la tecnología como plataforma, constituyen principalmente comercio entre pares. Uber ha cambiado la manera en que la gente se mueve en la ciudad, pero no es dueño de ningún auto, pues los usuarios contratan a otras personas y sus vehículos como transporte.

La empresa Airbnb funciona de manera similar, si bien es el negocio de hospedaje más grande del mundo, no es propietaria de ninguna habitación. En su lugar, las personas abren sus casas a viajeros que pagan para quedarse en ellas.

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Otro aspecto fundamental del éxito de estas aplicaciones son las reseñas de los usuarios -comentarios de los usuarios sobre un conductor o anfitrión particular- que los futuros clientes pueden considerar cuando toman su decisión.

Estos comentarios juegan un papel fundamental. "Las referencias funcionan muchísimo mejor que la publicidad. La gente confía más en lo que dicen otros que en información sin una fuente concreta", indicó la titular de marketing de PayPal México, Jesús Padilla.

Las aplicaciones de economía colaborativa han enfrentado problemas regulatorios, pues varios gobiernos no saben cómo reaccionar ante estas compañías disruptivas. Uber, en especial, ha enojado a los sindicatos de taxistas.

De hecho, Ciudad de México hizo historia en julio cuando el gobierno de la ciudad anunció que el servicio de Uber sería regulado.

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