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Bots jugarán papel clave para empresas - Microsoft

(BNamericas.com) - El presidente ejecutivo de Microsoft, Satya Nadella, indicó que los bots y asistentes digitales darán forma al futuro de las comunicaciones entre empresas y clientes.

En la conferencia Envision de Microsoft en Nueva Orleáns el lunes, Nadella indicó que la interacción del cliente con las compañías ha evolucionado más allá de una experiencia bidireccional a través de sitios webs a aplicaciones móviles.

"Para el futuro visualizamos una plataforma que será más poderosa, la que llamaremos 'conversaciones como plataforma'", señaló. "Las nuevas capacidades en las computadoras entenderán idiomas, aprendizaje automático, nuevos actores, asistentes digitales personales y bots que se crearán. Los clientes interactuarán a través de bots".

Lilian Rincón, gerente general de Skype Consumer, demostró cómo Cortana, la asistente personal digital diseñada para Windows 10, podía hablar y hacer una reservación con un bot en el sitio web de un hotel.

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NUEVA FORMA DE HACER NEGOCIOS

Nadella insistió en que las empresas deben empezar a pensar como firmas digitales no solo para lograr una ventaja competitiva, sino que para sobrevivir.

"Ya no se trata de desplegar una sola solución como ERP o CRM sino pensar como una compañía digital, creando sistemas de inteligencia y reinventando productos y modelos comerciales".

El ejecutivo entregó el ejemplo de Virgin Atlantic, la que modificó la forma con la que trata con los clientes, recopilando datos y usando analítica predictiva para personalizar la atención al cliente.

ALIANZAS

Nadella indicó que Microsoft está pasando de ser un proveedor de servicios de tecnología a una consultora digital que trabaja con los clientes para formular sus estrategias digitales.

Durante el discurso, Nadella anunció acuerdos con Toyota para crear una nueva empresa denominada Toyota Connected que servirá como un centro de ciencia de datos debido a que ambas buscan conectar vehículos con la vida diaria de las personas. Microsoft Azure será la plataforma de cloud computing de la empresa nueva.

Peggy Johnson, vicepresidenta ejecutiva de desarrollo de negocios, anunció una sociedad estratégica con R3, consorcio de instituciones bancarias, la que buscará hacer realidad el uso de tecnología en la industria de servicios financieros y ahorrar miles de millones de dólares de operaciones back office.

Microsoft también anunció una alianza con Ecolab, proveedor de servicios y tecnologías para agua, higiene y energía, para emplear tecnología en la nube para acelerar la forma en que las industrias abordan la escasez de agua.

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