Yahoo Finanzas Continúa el gran engaño de los teléfonos de atención al cliente
800, 803, 806, 900, 901, 902 ó 905. Muchas cifras y muy poca información. ¿Qué significan estas numeraciones? Demasiadas dudas sobre estos prefijos que pueden dejar un agujero considerable en la factura de tu teléfono. Aunque en el caso de los ‘902’, la numeración habitual en los servicios de atención al cliente, esto ya no debería ser así.
El Ministerio de Consumo promovió poner fin a los números ‘902’ y, en diciembre, mediante un Real Decreto-Ley que modificó la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y se prohibió el cobro adicional por llamar a estos números de teléfono. Ademas, la ley también obliga a que las empresas prestadoras de servicios básicos ofrezcan un teléfono de atención al consumidor gratuito.
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¿Qué se considera como servicio básico?
La ley determina que "tendrán la consideración de servicios de carácter básico de interés general los de suministro de agua, gas, electricidad, financieros y de seguros, postales, transporte aéreo, ferroviario y por carretera, protección de la salud, saneamiento y residuos, así como aquellos que legalmente se determinen".
Por tanto, las empresas de estos sectores están obligadas a usar un número que empiece por 900 o por 800, que son gratuitos para quien llama, y que paga el que recibe la llamada.
Las empresas sortean la norma
Las autoridades de Consumo de las 17 comunidades autónomas están recibiendo cada vez más denuncias hacia empresas que están incumpliendo esta nueva norma. Y es que solo una mínima parte de las empresas de los sectores mencionados anteriormente están siguiendo con la obligación de ofrecer un número gratuito de atención al cliente. En su lugar, indican números de móviles o geográficos cuyo coste asume el usuario y no la empresa, como así requiere la normativa.
Muchas de estas empresas ofrecen un número de tarificación adicional –de pago– y otro normal o geográfico –coste de una llamada local–, como por ejemplo la entidad ING y la aseguradora Vidacaixa.
Otras empresas, como Iberia o Cofidis, utilizan la trampa de publicar un número gratuito de difícil acceso, mientras que en su web figura de forma clara y accesible un número de tarificación adicional de pago o un número geográfico.
Y por último, la inmensa mayoría del resto de empresas afectadas –aerolíneas, empresas de paquetería, centros sanitarios privados o transporte de viajeros– directamente pasan de la ley y mantienen números de contacto de pago sin rastro de un número gratuito.
Hasta el momento, únicamente las empresas de suministro de luz y gas están cumpliendo con la normativa. Haciendo cuentas, tan solo una de cada 100 empresas está dentro de la legalidad.
Las autoridades de Consumo de las CCAA pueden proceder a sancionar a todas las empresas afectadas, que podrían superar las 30.000, con multas de hasta 90.000 euros.
Un negocio millonario
El cobro de las llamadas ha llegado a mover hasta 700.000.000 euros anuales. Por este motivo, el Gobierno decidió intervenir y prohibir este tipo de conductas abusivas.
Antes de la modificación de la ley, el 85% de las 33 empresas más conocidas de nuestro país recurría a los números 902 como medio de comunicación con sus clientes, sin especificar un número alternativo gratuito.
Vista la agudeza de las empresas para sortear las leyes en su propio beneficio, de momento es importante repasar los precios de números de teléfono si queremos evitar sustos en la factura del teléfono al final de mes.
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