Entel Chile y Ericsson suscriben acuerdo por BSS/OSS

(BNamericas.com) - La firma chilena de telecomunicaciones Entel y el proveedor sueco de equipos Ericsson anunciaron el viernes un importante acuerdo a varios años para ampliar la cartera de servicios OSS/BSS, que resulta esencial para el operador en su transición para convertirse en una firma digital de telecomunicaciones y para ofrecer múltiples servicios en sus operaciones en Chile y Perú.

Debido a que las empresas de telecomunicaciones enfrentan el desafío de tener clientes más exigentes y conocedores, productos de datos más diversificados y la presión para reaccionar más rápido a nuevas tendencias del mercado, este acuerdo resulta clave para Entel y es a la fecha la solución más completa de su tipo adoptada por una empresa de telecomunicaciones en América Latina.

Por tradición, Entel ha sido un importante impulsor de tecnologías móviles en la región, siendo el primero en adoptar GSM y HSPA. Evidencia de la importancia de este acuerdo es el hecho de que el presidente ejecutivo de Ericsson, Hans Vestberg, voló a Santiago especialmente para la firma.

Actualmente, ocho operadores en la región están analizando estos acuerdos con Ericsson, pero Entel es el primero.

¿POR QUÉ?

El acuerdo sería parte de una transformación digital para Entel, ya que facilitaría una mayor agilidad operacional y una entrega mejorada del servicio ante la mayor competencia que enfrenta en Chile y su expansión en Perú, donde lanzó servicios en noviembre pasado tras adquirir las operaciones de Nextel.

Los sistemas para soporte de operaciones (OSS) y sistemas para soporte de negocios (BSS) son sistemas computacionales empleados por proveedores de telecomunicaciones para gestionar sus redes.

Mientras que OSS se refiere al software que soporta actividades de back-office de una red como el inventario de red, configuración y gestión de fallas, BSS tiene relación con actividades más enfocadas en el cliente, como la facturación, la gestión de relaciones con clientes y la automatización del call center.

Todos los operadores usan uno o el otro en distintos grados. Lo que es único sobre esta solución es que estas capacidades se integrarán en toda la red.

De izquierda a derecha: Hans Vestberg, presidente ejecutivo de Ericsson; Antonio Büchi, presidente ejecutivo de Entel; y Sergio Quiroga, titular para América Latina de Ericsson. Fuente: Ericsson.

Anders Thulin, vicepresidente sénior y titular de la división de funciones comunes y excelencia de negocios de función de grupo, dijo a BNamericas que como actualmente la mayor parte del tráfico corresponde a datos, las empresas de telecomunicaciones necesitan desarrollar una forma distinta de facturación.

Y esto solo se volverá más complejo a medida que los operadores pasen a redes 5G en unos 5 años y empiecen a ofrecer servicios M2M.

"No se trata solo de voz, minutos y SMS, sino que en tener la flexibilidad para crear distintas soluciones de facturación para distintos casos de uso como la internet de las cosas", precisó Thulin.

El ejecutivo indicó que las compañías de telecomunicaciones necesitan controlar lo que él denomina una "situación spaghetti" con las redes, para poder mejorar la experiencia del cliente con nuevos productos, pero también simplificar ciertas cosas como otorgarle mayor control con la capacidad de sumar, configurar o eliminar servicios y efectuar su propia atención al cliente a través de la automatización del call center. Todo esto quita presión a los operadores, lo que les permite concentrarse en mejorar sus redes y desarrollar nuevas tecnologías.

Los operadores no solo migran a LTE y -en el futuro a redes 5G-, sino que también buscan mejorar la velocidad y alcance de las redes GSM (2G), las que se emplean más para servicios M2M.

Todo esto debe realizarse manteniendo los costos al mínimo. La tecnología de redes 5G no representa necesariamente mayores velocidades, sino que también mayor eficiencia de las redes existentes a través del uso de técnicas como la agregación carrier en lugar de sumar más radiobases.

"¿Cómo garantizas que tu red de última generación se ajuste con el costo total de propiedad? El mejor desempeño en una red radial te puede permitir tener un tercio de las radiobases", indicó Thulin.

"Este no es un proyecto tecnológico. Es un proyecto de negocios", indicó el presidente ejecutivo de Entel, Antonio Büchi.

"El objetivo es transformar nuestras plataformas de sistemas y procesos asociados para ofrecer a nuestros clientes una experiencia a la altura de las expectativas de la sociedad digital en la que vivimos", indicó.

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