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Feedback y Feedforward aplicado para empresas

El pasado 23 de marzo se dio inicio a los webinars organizados por Espacio Conexión. En este primer encuentro, Natalia Heredia presentó el tema "Feedback y feedforward", una herramienta muy utilizada en las empresas.

Definiciones

Como punto de partida es importante definir estos conceptos para tener un uso certero a la hora de su aplicación.

Feedback se entiende como una: "Opinión constructiva de una visión propia sobre el comportamiento o resultado observado con el fin de ayudar a otros para que aprendan y se desarrollen" afirma Heredia.

Asegura que es una retroalimentación, entre líderes y sus equipos, que se da para poder modificar ciertas conductas o alinear hacia los objetivos organizacionales.

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Es una herramienta muy útil para dar corrección y mejora dentro del proceso de aprendizaje.

Pasos a seguir para dar un encuentro asertivo:

  1. Se prepara el feedback: hay que crear una estructura de la conversación que se va a mantener

  2. Escucha: si se da feedback hay que escuchar al otro porque puede haber algo que no vimos o que la otra persona sabe que nosotros no.

  3. Concentrarse en la construcción: ver cómo seguir adelante.

  4. Explorar hechos y utilizar ejemplos concretos: ejemplificar con hechos que observamos. Explorar las acciones o comportamientos que se ven y preguntar al colaborador por qué hizo lo que hizo o reaccionó de aquella forma.

  5. Centrar en avanzar: esto lleva al feedforward.

Por otro lado, tenemos el feedforward que, como en su nombre lo dice "forward" -adelante, en español -es una retroalimentación, pero hacia el futuro. Se trata de dar una opinión acerca de un tema en particular y no se basa en aspectos a mejorar, puesto que aquello del futuro no ha sucedido aún.

Es importante utilizar una comunicación asertiva y positiva. Pensar en las múltiples posibilidades que pueden surgir, sin desmotivar ni bajar la autoestima.

Ambas herramientas se complementan, ya que una se centra en el pasado mientras que la otra pone el foco de atención en lo que está por venir y así, anticiparse a lo que puede suceder.

Consejos para mejorar

  • Dejar en claro explícitamente el objetivo de la conversación.

  • Hacerlo en un momento en que las dos partes tengan tiempo.

  • Utilizar normas de cortesía.

  • Centrarse en la construcción.

  • Emplear datos y ejemplos al hablar (explorar ejemplos concretos).

  • Escuchar al otro y no invalidar lo que dice.

  • Pedir y dar aclaraciones. Chequear la comprensión (que el otro entienda lo que se dice).

  • Centrarse en avanzar.

  • Acompañar los mensajes con gestos y actitudes.

  • Ser asertivo (no pensar que se tiene la verdad absoluta).

La agenda de actividades ya está disponible en la web de Gestión Compartida. El próximo encuentro será el 13 de abril, con el Webinar "Presentaciones en un pitch".