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Qué implica la plataforma Aura de Telefónica para el servicio a clientes

(BNamericas.com) - Telefónica dio a conocer una plataforma que —en sus palabras— revolucionará la forma de interactuar con sus clientes y que podría presentarse en un momento crucial en que se intensifica la competencia en América Latina.

La compañía española de telecomunicaciones reveló el domingo en el Mobile World Congress lo que denominó su cuarta plataforma, denominada Aura, que permite que los usuarios administren sus datos y experiencias digitales con el operador en función de la computación cognitiva.

En esencia es un asistente digital y Telefónica señala que el servicio tiene tres importantes beneficios: control de parte de los clientes de sus cuentas mediante una interfaz de lenguaje natural, plena transparencia de los acuerdos de los clientes con Telefónica y capacidad para que el operador genere nuevas proposiciones de valor y haga sugerencias en función de conocimientos obtenidos con datos de clientes, los que hasta ahora se habían recuperado de manera fragmentada.

Los clientes podrán resolver dudas sobre productos y servicios, abrir y rastrear incidencias, administrar y desbloquear acceso a enturadores de Wi-Fi o recibir alertas sobre consumo de datos.

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Aura hará recomendaciones sobre ofertas de productos y servicios adaptadas al usuario como la instalación de seguridad. Los usuarios tendrán además control sobre los datos que quieran compartir.

AMÉRICA LATINA

Tal diferenciador podría llegar en un momento crucial para Telefónica en la región.

El presidente ejecutivo de Telefónica, José María Álvarez-Pallete (en la foto), dijo durante una conferencia con inversionistas la semana pasada que la compañía pretende redoblar sus esfuerzos en el mercado peruano, que es altamente competitivo.

En Hispanoamérica, los ingresos de la compañía sufrieron una contracción anual de 5,25% el 4T, mientras que en la filial peruana estos se redujeron 8,0% en moneda local y 8,6% en euros.

En Chile, Telefónica ha salido perdiendo en cuanto a portabilidad numérica en los últimos 18 meses debido a la intensa competencia.

Telefónica lanzará Aura dentro de los próximos 12 meses en importantes mercados como Argentina, Brasil, Alemania, España y Reino Unido.

SECRETO COMERCIAL

Telefónica mantuvo a Aura bajo secreto comercial, pero ahora informó que ha trabajado en la herramienta por dos años colaborando en gran medida con Microsoft.

"Somos pioneros en este modelo de relación, nunca antes los usuarios de servicios de telecomunicaciones han podido hablar con las redes en tiempo real", comentó Álvarez-Pallete en un comunicado.

El titular de datos de Telefónica, Chema Alonso, presentó un demo de Aura el domingo usando los lentes de realidad aumentada HoloLens de Microsoft y mediante una aplicación móvil y altavoz Amazon Echo.

La compañía ha tratado de evitar las comparaciones con Siri de Apple o Alexa de Amazon al indicar que este es un sistema abierto diseñado para trabajar con socios de transmisión libre y múltiples canales digitales.

Entre los colaboradores de Telefónica en el proyecto Aura figuran Unicef, que espera identificar tendencias en usos móviles para mejorar las relaciones con menores; y la iniciativa educacional y social ProFuturo del banco español La Caixa, que utilizará los datos para abordar retos educacionales.

Facebook integrará también su funcionalidad Safety Check con Aura para que los internautas puedan advertir sobre su seguridad en situaciones de emergencia.

INNOVACIÓN

Aura es otro ejemplo del esfuerzo de Telefónica por diferenciarse mediante la innovación digital. A través de su negocio digital de IoT y centro de investigación y desarrollo, la compañía diseña soluciones de internet industrial en áreas como agricultura, minería y ciudades inteligentes.

Este mes, Telefónica y Huawei desplegaron tecnología NarrowBand IoT (NB-IoT) para un proyecto de telemetría en una de las empresas de aguas líderes de Chile.

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