Inversión en calidad de experiencia es esencial para competitividad - Telefónica

(BNamericas.com) - Con 5G aún en el horizonte, Telefónica está trabajando para lograr la experiencia de calidad que se esperaría de 5G en el 2020, pero usando sus redes 4G existentes, dijo a BNamericas en una entrevista el titular de tecnología de la empresa, Enrique Blanco.

En el marco del Mobile World Congress celebrado este año en Barcelona, Telefónica entregó un adelanto de lo que vendrá con la tecnología 5G con una demostración de velocidades de hasta 375Mbps con la técnica de agregación carrier LTE-Advanced, mediante la cual se combina la capacidad de múltiples bandas para mejorar la velocidad.

"Tú te puedes preguntar, ¿por qué no esperan a que llegue 5G? Porque queremos ser competitivos. Mi principal responsabilidad es garantizar que seamos competitivos en cada país en que operamos. De modo que podemos anticipar 5G con el uso de tecnología LTE 4G", indicó Blanco.

Sin embargo, el ejecutivo señaló que una de las áreas en las que más se centra Telefónica no es simplemente las velocidades de descarga, sino ser capaz de entregar una mejor experiencia al cliente en forma generalizada independientemente de la hora del día.

"Como usuario no mides tu calidad de experiencia cuando te conectas en la madrugada cuando tienes toda la red para ti, sino que cuando te conectas una mañana de sábado o a las 9pm en un día laboral", dijo Blanco.

"Trabajamos en llevar la calidad de 5G a redes 4G cuando quizás 100 personas están conectadas a la misma celda para que puedan tener una experiencia de usuario que sea superior a lo que tienen hoy en día", agregó. "Pero eso tomará cierto tiempo".

En España, Telefónica está utilizando tres carriers con las bandas de 800Mhz, 1.800MHz y 2.600MHz. En América Latina, las bandas que se encuentran ampliamente disponibles son las de 700MHz, 2.600MHz, 1.800MHz y la banda AWS (1.700MHz/2.100MHz).

Para complementar sus planes de mejorar la experiencia al cliente, Telefónica anunció esta semana un acuerdo a cuatro años con Accenture y Alcatel-Lucent para desplegar software de gestión de experiencia del cliente.

Con la tecnología, los consumidores tendrán un mayor control de su experiencia de banda ancha, incluidas herramientas de autoayuda para reducir las llamadas a servicio al cliente y acortar los tiempos de resolución. Telefónica usará la tecnología para detectar, diagnosticar y solucionar problemas con los dispositivos en forma automática.

Este año, el presidente de Ericsson para América Latina, Sergio Quiroga, dijo a BNamericas que los operadores latinoamericanos deben seguir invirtiendo en la calidad de las redes a pesar de una desaceleración del crecimiento económico en sus países o podrían terminar perdiendo clientes frente a la competencia.

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