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La IA de McDonald's es un desastre y así se ríen de ella en las redes sociales

Algunos restaurantes utilizan bots de voz para tomar pedidos. TikTokers expresan su frustración -y su risa- tras fracasar con sus pedidos

Un restaurante McDonald's con pantallas táctiles para ordenar el menú. (Photo by Horacio Villalobos - Corbis/Corbis via Getty Images)
Un restaurante McDonald's con pantallas táctiles para ordenar el menú. (Photo by Horacio Villalobos - Corbis/Corbis via Getty Images) (Horacio Villalobos via Getty Images)

La inteligencia artificial está cambiando el panorama laboral de millones de personas. Empresas como Facebook o Microsoft han despedido a miles de personas que van a ser sustituidas por este avance; pero no solo las compañías de Silicon Valley han adoptado este revolucionario avance: empresas del mundo de la restauración como McDonald's, Chipotle o Sonic han instalado máquinas dotadas con inteligencia artificial para aligerar su masa laboral humana o, simplemente, para mostrar al mundo que son avanzadas.

Sin embargo, la jugada no le está saliendo bien a McDonald's. El año pasado, la marca de comida rápida acaparó titulares tras anunciar que iba a implantar (y posteriormente ampliar) el uso de máquinas de autoservicio dotadas de inteligencia artificial.

Las máquinas, que funcionan gracias a una asociación con IBM, deben procesar los pedidos de los clientes en tiempo real. La inteligencia artificial se utiliza para determinar exactamente lo que quiere el cliente, teniendo en cuenta pedidos complejos y peticiones especiales. Según McDonald's, estas máquinas beneficiarán tanto a los clientes como a los empleados.

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"Este verano, McDonald's probó la tecnología en un puñado de restaurantes de Chicago", informó CNBC en octubre de 2021. "[El CEO de McDonald's, Chris] Kempczinski dijo que la prueba mostró 'beneficios sustanciales' para clientes y empleados".

Pero, ¿cómo funcionan estas máquinas en el mundo real? Según un TikTok viral del usuario Dal (@that_usa_guy), todavía hay algunos dolores de crecimiento que necesitan ser resueltos.

En el vídeo, Dal muestra un pedido que hizo con una de las máquinas de IA para dos conos de helado. En el vídeo se ve que la "inteligencia" optó por añadir bacon a sus cucuruchos, algo que él no había pedido. Tras una prolongada interacción, un empleado interviene y toma correctamente el pedido.

El letrero de autoservicio de un restaurante McDonald's se muestra en Los Ángeles. Foto:  REUTERS/Mario Anzuoni.
El letrero de autoservicio de un restaurante McDonald's se muestra en Los Ángeles. Foto: REUTERS/Mario Anzuoni. (Mario Anzuoni / Reuters)

Más tarde, Dal volvió a visitar una máquina de inteligencia artificial de McDonald's, según otro vídeo que publicó. La máquina se equivoca por segunda vez al no reconocer que quiere un Mountain Dew con su comida. De nuevo, Dal es incapaz de rectificar el error utilizando únicamente la IA, por lo que otro empleado se hace cargo del proceso de pedido.

Al principio, algunos usuarios criticaron el procedimiento de pedido de Dal. "Me frustró más el usuario que el robot. La próxima vez habla más claro", escribió un usuario. "Mans intentando pedir de la misma forma que mi abuela usa Google", añadió otro.

Sin embargo, otros señalaron que probablemente un empleado podría haber gestionado el pedido correctamente la primera vez. "Esto es lo que pasará si se deshacen de los empleados", afirmó un comentarista. "'Los robots van a sustituir a todos los trabajadores con salario mínimo'", bromeó un segundo. "Cualquier cosa con tal de no tener que pagar a gente por hacer el trabajo", compartió otro TikToker.

Problemas al pedir las bebidas

Otro cliente frustrado del drive-thru publicó un vídeo en TikTok titulado: "El robot de McDonald's es salvaje". Se podía oír a @typical_redhead_ riendo y resoplando mientras le decía al bot "para" unas cuantas veces. El tablero digital del menú mostraba una cantidad excesiva de comidas McNugget pedidas, por un total de más de 250 dólares.

McDonald's ha estado probando pedidos impulsados por IA en sus carriles de drive-thru desde 2019. Algunos tableros de menú digitales utilizan inteligencia artificial para vender artículos de menú basados en tendencias de alimentos o el clima. Esos restaurantes todavía tienen trabajadores de restaurantes tomando pedidos, pero algunos restaurantes McDonald's tienen bots de voz. No está claro cuántos.

A pesar de las aparentes torceduras demostradas por algunos vloggers de las redes sociales, las cadenas de restaurantes están adoptando la automatización y los robots para ayudar a las operaciones en medio de la escasez de mano de obra. Checkers & Rally's, Taco Bell, Sonic, Panera Bread y Popeyes están probando robots de voz en los autoservicios. Chipotle utiliza robots para tomar pedidos por teléfono y está probando un robot freidor en California.

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