Yahoo Finanzas En la nueva normalidad del comercio al menudeo los clientes piden tarifas de envío a domicilio más bajas
Un estudio reciente realizado por Manhattan Associates, especialista en soluciones para la cadena de suministro, señala que el comercio al menudeo —también conocido como retail— creció de manera general y que el e-commerce se desaceleró.
Esto se debe a que los clientes quieren que se derriben las barreras de las elevadas tarifas de envíos a domicilio. Según el documento, 55% de los consumidores abandonan su carrito de compras online debido a los cargos por envío.
Otras razones que impiden a los clientes completar sus compras en el comercio al menudeo son:
Una fecha de entrega inconveniente, 11%
Que el proceso de devolución sea inconveniente, 11%
Sin embargo, el mundo del comercio al menudeo físico y online solo se consolidará con el tiempo. «Los hábitos de compra han cambiado para siempre», comentó Henri Seroux, vicepresidente de Europa, Oriente Medio y África de Manhattan Associates durante la presentación del estudio en Alemania.
«Ya hay un 83% de los minoristas afirmando que operan bajo un nivel de interconexión entre sus comercios electrónicos y la tienda física: no se puede volver al statu quo”, agregó.
El comercio al menudeo ofrece varias alternativas de compra para retener a los clientes
Algunos de los aspectos más importantes en la experiencia de compra tras la pandemia son cómo se van a enviar los productos o cómo pueden los clientes obtenerlos en la tienda. De hecho, los resultados del estudio se basan en una encuesta realizada a más de 3,500 personas y 700 comercios.
“Los retailers se están asegurando de tener el inventario suficiente para la demanda, tanto en tiendas físicas como online. En algunos casos están sobreinventariadas para hacerle frente a esa nueva normalidad”, dijo Óscar Valero, director senior para América Latina de Manhattan Associates.
En entrevista con Business Insider México, Valero detalló que los clientes que acuden a las tiendas físicas tras la pandemia tienen muy claro lo que quieren comprar porque lo vieron en línea. “El 82% de los clientes investiga antes de ir a la tienda, para ellos lo más importante es una buena oferta”, dijo el directivo.
Entre los resultados de la investigación, también destacaron las preocupaciones medioambientales de los consumidores; por ejemplo:
51% de los encuestados declararon que los esfuerzos en materia de medio ambiente y sostenibilidad eran importantes a la hora de elegir dónde y con quién comprar
26% de los comercios al menudeo cree que la creación de una cadena de suministro más sostenible es una de sus tres principales prioridades para 2023
Si se realiza una devolución en la tienda, 99% de los minoristas pone el producto a disposición para su reventa; mientras que 38% lo hace en línea; 25% lo pone en la tienda y el 27% hace ambas cosas
A 65% le gustaría tener la posibilidad de elegir los transportistas y las fechas de entrega
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