¿Cómo pedir la devolución del dinero o compensación a Ultra Air?

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Este jueves 23 de marzo, se conoció de un nuevo momento complejo para el mercado del transporte aéreo de pasajeros en Colombia. Ultra Air, según varios usuarios, presenta demoras y cancelaciones en sus itinerarios, luego que JetSmart se retirara del proceso de compra de la firma colombiana. La situación lleva a algunos retrasos y cancelaciones, por lo que la pregunta es cómo pedir la devolución del dinero a Ultra Air.

Usuarios con itinerarios que fueron comprados a la firma han manifestado demoras hasta de 10 horas en algunos vuelos de la aerolínea, pero las autoridades ya cuentan con planes sobre cómo pedir la devolución del dinero a Ultra Air.

El caso de la firma de bajo costo en Colombia se da a días de que Viva Air cancelara operaciones, lo que ha afectado a cerca de 18.000 usuarios con itinerarios que fueron comprados.

Para el caso de Ultra Air, la preocupación está en que, de momento, la firma no se ha pronunciado de manera oficial sobre lo que vaya a pasar con las personas que tengan un vuelo pendiente por cumplir.

De hecho, todavía no se oficializa, a manos de la aerolínea, si cancela definitivamente sus operaciones en Colombia, lo que llevaría a que se dejen los aviones arrendados en tierra.

Proceso para pedir la devolución del dinero a Ultra Air

Las superintendencias de Transporte, así como la de Industria y Comercio, tienen una serie de mecanismos para proteger los derechos de los consumidores en casos como el cese de operaciones de una aerolínea.

Los mecanismos protegen tanto a los usuarios que están a la espera en aeropuertos, como aquellos que tienen itinerarios futuros.

Cómo pedir la compensación a Ultra Air

Según la página de la Superintendencia de Industria y Comercio esto es lo que se debe hacer

1. Pedir a la aerolínea una respuesta satisfactoria sobre la cancelación del vuelo

2. En caso de no tener solución se puede denunciar a la aerolínea ante la Superintendencia de Transporte

3. Se inicia un proceso de investigación para una ágil respuesta al usuario afectado

4. Mientras se surte el proceso de la denuncia, se puede acudir a la SIC para llevar a cabo un plan de conciliación con la aerolínea

5. En caso de no tener una respuesta satisfactoria también se puede demandar ante la Delegatura de Asuntos Jurisdiccionales

Si bien los casos son distintos, cuando Viva Air cesó operaciones, los organismos de control tomaron medidas cautelares instando a que Avianca y Viva reubicaran o compensaran a los afectados sin haber un fallo.

El momento financiero de Ultra Air

Temprano el jueves 23 de marzo, el ministro de Transporte en Colombia, Guillermo Reyes, ya había dado a conocer una serie de medidas para Ultra Air por su compleja situación financiera. Según información del Gobierno, la firma presenta baja liquidez.

Lo anterior hace complejo el cumplir las obligaciones de Ultra Air a corto plazo.

Sumado a esto, llegó la noticia de que JetSmart, que había manifestado una carta de compromiso para comprar a Ultra Air, desistió de llevar a cabo el negocio este miércoles 22 de marzo. Lo anterior luego de que se llevaran a cabo los estudios pertinentes del proceso.

Pendiente de que Ultra Air confirme qué pasará con sus operaciones en el país, Valora Analitik conoció que los arrendadores de los aviones con los que opera la firma les serán solicitados.

De momento, la firma buscará, lo ha mencionado reiteradamente, solucionar las posibles afectaciones a los usuarios y, de momento, suspende la venta de tiquetes.

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Sobre este caso, y lo ocurrido con Viva Air, desde el Gobierno han manifestado que se harán cumplir las medidas para solicitar la devolución del dinero a Ultra Air, o cualquier otro mecanismo de compensación.

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