Un banco le rechaza como cliente por ser sordo y después su CEO se disculpa

A finales de la semana pasada Ignacio DB contactó con el servicio de atención al cliente de Openbank a través de WhatsApp para informarse acerca de las hipotecas que ofrece la entidad. La respuesta que recibió fue que no podían abrirle una cuenta. La razón que le dieron para argumentar su negativa no tuvo nada que ver con su liquidez económica o similar, sino con el hecho de que Ignacio es sordo. Contó lo ocurrido a través de redes sociales y desde el banco se han puesto en contacto con él para pedirle disculpas públicamente y en privado.

“Acabo de contactar con el WhatsApp de atención al cliente de Openbank para preguntar sobre una hipoteca, y me ha respondido que no se puede abrir una cuenta porque soy una persona sorda. ¿Aún en nuestros días discriminan a las personas sordas? ¡Estoy alucinando!”, compartía Ignacio a través de su perfil de Facebook. Los comentarios a su post se movían entre la sorpresa, la incredulidad y la indignación.

En el pantallazo que adjuntaba en la publicación -que luego compartió también a través de Twitter por recomendación de algún internauta-, se puede ver cómo es la conversación mantenida entre el posible cliente y quien está al otro lado de la línea. El primero le habla de un ático por el que está interesado y pide información sobre las condiciones para contratar una hipoteca con Openbank. Se presenta como “Ignacio, persona sorda”. Desde el otro lado le saludan y pasados 15 minutos vuelven con la respuesta que ha causado tanto malestar.

“Perdona, Ignacio. He consultado la situación y te informo que por política comercial no podemos abrir cuentas a personas con sorderas agudas o totales, ya que no tenemos la posibilidad de comunicación telefónica, clave en la relación con Openbank”, se puede leer en la captura de la conversación.

Una apreciación la de este comercial que fue desmentida por varios usuarios que comentaron el post publicado por Ignacio asegurando que ellos, como clientes de esta misma entidad, nunca habían hablado con nadie del banco por teléfono y que siempre se habían comunicado a través de mensajes y correos electrónicos.

De Facebook, el mensaje protesta saltó a Twitter con mención al perfil oficial del banco y ahí es donde se hizo realmente viral. Desde la cuenta de Openbank respondieron pidiendo disculpas intentando aclarar lo ocurrido. “Ignacio, te pedimos de nuevo disculpas por la respuesta errónea que te hemos dado por WhatsApp. Contamos con diferentes vías de relación con nuestros clientes, así como diferentes métodos de validación que permiten abrir una cuenta con nosotros”, se puede leer en un primer tuit.

En el segundo indican que su “CEO se ha puesto en contacto personalmente con Ignacio para pedirle disculpas y explicarle que en Openbank cualquier persona, con discapacidad o sin ella, puede abrirse una cuenta o contactar con nosotros”. Un contacto que, como el propio Ignacio se encargó de aclarar, se produjo. Y no solo el CEO, también el director comercial le ha escrito para disculparse.

El primero asegura sentirse avergonzado por la respuesta que le dieron y que tomarán medidas al respecto. No contra la persona que se la dio, aclara, sino como empresa para aclarar cómo pudo pasar y “capacitar a todos en lo que a muchos nos parece obvio”. Por su parte, el director comercial reitera las disculpas y se pone a disposición de Ignacio para cualquier tipo de información que requiera sobre sus productos.

Tras la tormenta y la lluvia de críticas por la respuesta recibida a través de WhatsApp, las disculpas del banco parecen haber sido sido bien acogidas. Aunque no por todos, ya que algunos consideran que solo se han disculpado porque lo ocurrido se hizo público.