Un restaurante valenciano defiende su honor en el juzgado frente a Tripadvisor

Si se entra en la página de Tripadvisor del restaurante Marina Beach Club, en la zona de la playa de la Malvarosa, en Valencia, el primer comentario que se encuentra el usuario se resume en dos palabras “servicio penoso”. Por comentarios como este y otros que llegan incluso a acusar de delitos es por lo que Antonio Calero ha denunciado a la popular web de recomendaciones. Quiere que el perfil de su local desparezca, pero es imposible y apela a su defensa al honor para ello.

Según recoge el diario El País, presente en la vista celebrada entre ambas partes en un juzgado de Barcelona, el demandante se queja de que no fue él quien creo el perfil de Marina Beach Club, sino un usuario -una opción que permite el portal- y que cuando lo reclamó para sí con el objetivo de eliminarlo se percató de que esto era imposible.

Con una nota de 3,5 sobre cinco, este restaurante que se engloba en el rango de precios de entre 19 y 35 euros cuenta con casi 2.000 opiniones sobre su servicio y cocina. Algunas de ellas, un porcentaje considerable, son negativas. El problema que ve el propietario, de lo que acusa a Tripadvisor, es que en esos comentarios se pueden leer acusaciones sin pruebas de delitos como defraudar a la seguridad social, por ejemplo.

Durante la vista, el abogado de la parte demandante preguntó a la demandada sino “¿no le parece que atenta contra el honor de un restaurante decir que su comida es tóxica?”. Su demanda apela a los “daños morales” sufridos y exige una indemnización de 660.000 por ellos.

Calero, propietario del mencionado restaurante, quiere que su perfil desaparezca y con él los malos comentarios. Algo que no permite la herramienta. Entre sus acusaciones ese encuentra la de que según él Tripadvisor no controla las opiniones que vierten los usuarios en los perfiles de los establecimientos ya que no se aseguran de que sean ciertas.

La empresa americana defiende lo contrario. Aseguran que sí que los comprueban, que han de pasar dos filtros. Primero el del algoritmo y luego uno humano y que, pone el ejemplo durante la vista del mencionado del fraude a la Seguridad Social, este fue eliminado tras pedirle que lo hiciese en cuestión de unas horas.

Bradford Young, vicepresidente de Tripadvisor, explicó en la sala, que “los comentarios tienen que ajustarse a lo establecido en nuestras guías” y apeló, según recoge El País, a la libertad de expresión para defender que un perfil pueda ser creado por cualquiera y que no pueda eliminarse. “Si no hay un perfil creado, un usuario no podría dar su opinión ni compartir su experiencia, y esto es un derecho humano básico”, defiende.

Además, anima al denunciante a estar más pendiente de su página, ahora que tiene el control sobre la misma tras solicitarlo, y a contestar a quienes le critican. Algo a lo que no está dispuesto a hacer el dueño. “Somos trabajadores forzosos de Tripadvisor. ¿Por qué tengo que estar todo el día mirando la web para ver si han dicho que mi comida es asquerosa? ¿Por qué tengo que estar sometido a este estrés?”, argumenta el abogado del demandante.

Ese primer comentario que puede leerse, el que califica el servicio de “penoso” se extiende después quejándose de la tardanza en recibir lo pedido o que los camareros olviden cosas. El siguiente en la lista, el de una mujer que fue a cenar con su pareja, destaca la calidad de la comida, pero también se queja del servicio y de que la camarera olvidase una segunda bebida o el café.

Por el contrario, la tercera y la cuarta opinión no podían ser mejores. Cinco de puntuación y todo bondades. Y así, alternándose negativos con positivos, los comentarios llegan a más de casi 2.000.