Yahoo Finanzas Walmart tiene algo con lo que Amazon no puede competir
El martes, Walmart (WMT) informó de unas ganancias astronómicas, impulsadas por la solidez de sus tiendas de comestibles y por un crecimiento del 40% en las ventas por Internet. La inversión de la empresa en tiendas de comestibles está dando frutos, gracias a la gran ventaja que tiene sobre competidores como Amazon (AMZN).
Los minoristas se encuentran en medio de un proceso de digitalización de sus tiendas de comestibles mediante la adición de servicios de recogida en tienda y entrega a domicilio. Es ahí donde Walmart exhibe su fuerza y saca ventaja de sus más de 4.700 tiendas físicas. La recogida en tienda está disponible en más de 2.100 locales de Walmart y la entrega a domicilio está disponible en 800 tiendas Walmart de más de 100 áreas metropolitanas estadounidenses, lo cual representa alrededor del 59% y el 36% de la población de Estados Unidos, respectivamente.
Estas cifras empequeñecen a Amazon, que ha ampliado servicios similares a Whole Foods Market a través de Prime Now con la entrega a domicilio en 60 áreas metropolitanas de Estados Unidos y con la recogida en tienda en más de 20 áreas metropolitanas. Amazon ha dicho que planea expandirse, pero les va a ser difícil atrapar a Walmart, que reveló sus intentos de aumentar la entrega de comestibles a domicilio a más de 300 áreas metropolitanas hacia fin de año.
“Seguimos jugando e innovando a medida que damos forma al futuro de nuestra tienda omniabarcativa. Eso incluye la expansión de servicios innovadores como la recogida en tienda o la entrega a domicilio de los comestibles”, dijo el martes el presidente y director ejecutivo de Walmart. La empresa ahora emplea a unos 37.000 compradores personales que recopilan artículos para los pedidos online.
Walmart ha dicho estar viendo que los clientes piden cestas mixtas, un pedido que incluye tanto comestibles como artículos no alimentarios. Sus servicios también han atraído a nuevos clientes, lo que la empresa describió como “un desarrollo emocionante”.
El objetivo de Walmart no es ser los más rápidos
De acuerdo a eMarketer, el año pasado 18 millones de adultos estadounidenses usaron una app de comestibles al menos una vez al mes, un 49,6% más que en 2017. La entrega a domicilio y la recogida en tienda de Amazon a través de su app Prime Now ofrece entregas en tan solo 30 minutos. Aunque para Walmart el objetivo no es ser el más rápido. McMillon dijo que el caso de los usuarios para la entrega a domicilio es diferente al de la entrega a domicilio de restaurantes, dado que la empresa tiene que administrar sus márgenes y ampliar sus instalaciones.
“Puedes desacoplar la velocidad de entrega de forma que ayude a gestionar los costos, a medida que el volumen y la densidad aumentan. Intentaremos averiguar cómo manejar un negocio de cestas, el cual se parece más a una carretera de alta densidad que a una carrera de una hora o 30 minutos para entregarlo en la casa de alguien”, dijo McMillon a los analistas el martes.
El servicio de recogida en tienda de Walmart es gratuito para todos los pedidos de más de 30 dólares y se cobra una tasa por entrega a domicilio dependiendo de la ubicación y del tiempo que puede tardar en llegar el pedido. Por su lado, Amazon ofrece servicios de entrega a domicilio y recogida en tienda para los miembros premium. A medida que el gigante del comercio electrónico se incursiona en el negocio de la alimentación, va a tener que ir construyendo locales físicos para apoyar la cadena de suministro. Aquí es donde Walmart tiene una ventaja inherente, gracias a sus más de 4.700 locales en Estados Unidos y a que el 90% de los estadounidenses viven a menos de 16 kilómetros de uno de sus locales. Amazon planea expandirse a más de 470 ubicaciones en Estados Unidos con sus Whole Foods, pero aún está muy lejos de Walmart en términos de cantidad de locales.
El objetivo de Walmart es ofrecer a sus clientes más opciones relacionadas con dónde y cómo pueden comprar su comida de todos los días. “Habrá familias que vendrán a las tiendas una vez a la semana o dos veces al mes, o lo que sea, y que también usarán la recogida en tienda. También usarán la entrega a domicilio. Y podremos servirles de todas estas formas”, dijo McMillon. “Y la buena noticia es que una vez los clientes entren al ecosistema, lo usarán de una manera u otra”.
