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Amazon Connect: Nuevas características IA para soporte de AWS

Anusuya Lahiri
·2  min de lectura
Amazon Connect: Nuevas características IA para soporte de AWS
Amazon Connect: Nuevas características IA para soporte de AWS


Amazon Web Services (AWS) de Amazon.com, Inc (NASDAQ:AMZN) anunció nuevas características de inteligencia artificial generativa para Amazon Connect, su centro de contacto basado en la nube.

Estas mejoras, impulsadas por modelos de lenguaje y fundamentos grandes a través de Amazon Bedrock, tienen como objetivo mejorar las experiencias de servicio al cliente a un coste menor.

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Las actualizaciones críticas incluyen Amazon Q en Connect, proporcionando a los agentes respuestas y acciones generadas por IA para una atención al cliente más rápida. Amazon Connect Contact Lens ahora ofrece resúmenes generados por IA de las conversaciones del centro de llamadas, detectando sentimientos y cumplimiento de políticas.

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Amazon Lex en Amazon Connect facilita la creación y mejora de chatbots y sistemas de respuesta de voz interactivos utilizando comandos de lenguaje natural. Los Perfiles de Clientes de Amazon Connect ahora generan perfiles unificados de clientes a partir de varias aplicaciones de software como servicio y bases de datos. Estas características tienen como objetivo simplificar las operaciones del centro de contacto y mejorar las experiencias de los clientes.

Amazon Connect ha ampliado las capacidades omnicanal, incluyendo la mensajería de SMS bidireccional y la llamada de voz en la aplicación con soporte de vídeo. Estas mejoras omnicanal y de inteligencia artificial ahora están ampliamente disponibles, con algunas en vista previa.

Recientemente, en AWS re: Invent 2023, el CEO Adam Selipsky destacó los avances de AWS en inteligencia artificial generativa, especialmente la plataforma Bedrock, que ahora sirve a más de 10.000 clientes globales, incluyendo Adidas y United Airlines. AWS presentó el chip Trainium 2 para entrenar modelos de inteligencia artificial a gran escala y el eficiente chip Graviton 4. Colaborando con Nvidia Corp (NASDAQ:NVDA), AWS está mejorando las capacidades de entrenamiento de modelos de inteligencia artificial.

Movimiento de las acciones de Amazon (AMZN)

Las acciones de Amazon (AMZN) cotizan al alza un 0,37% a 147,58 dólares antes de la apertura en el último chequeo del miércoles.

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