Por qué los datos son el punto de quiebre para la transformación digital del retail

¿Qué pasaría si los comercios nos dieran justo lo que estamos buscando comprar en el momento exacto que lo queremos? ¿ Y qué ocurriría si como comercio pudiera entender mejor las necesidades de los clientes, mejorar la dinámica y ofrecer lo que necesitan en el momento adecuado? Ambas perspectivas están unidas por una necesidad en común: una experiencia de compra más personalizada, más dinámica, fidelizada y efectiva . Ahí es donde radica la fuerza disruptiva de los datos. A través de la recolección, el procesamiento y la toma de decisiones de ellos, se puede transformar todo lo que conocemos y llevarnos al próximo nivel.

Las empresas que se suben a la potencia de los datos tienen 23 veces más probabilidades de superar a sus competidores en la adquisición de clientes, aproximadamente 19 veces más probabilidades de seguir siendo rentables y casi 7 veces más probabilidades de retener clientes, según la consultora estratégica global McKinsey & Company.

Sin embargo, los datos son un medio y no un fin en sí mismo.  Debemos cambiar el mindset para comprender que los análisis que antes se basaban en una opinión o sensación, hoy pueden ser realizados con tecnología simple y fácil de implementar, pero ¿cómo hacerlo?

Tradicionalmente, los comercios en los shoppings han sido actores pasivos, esperando que los clientes lleguen y consuman, sin ir mucho más allá de las campañas de marketing que activaran. Sin embargo, estar presentes en un shopping es una vidriera que otorga credibilidad y visibilidad a las marcas demostrando su capacidad de competir en espacios de retail. Ahora, mediante el uso estratégico de datos, es posible cambiar ese paradigma y atraer a los clientes de manera proactiva .

La implementación de programas de fidelización basados en datos se ha convertido en una estrategia esencial para los centros comerciales, permitiéndoles comprender mejor a sus visitantes y ofrecerles experiencias más personalizadas y cercanas. A través de estos programas, los shoppings pueden incentivar la lealtad de los clientes mediante beneficios como descuentos en el parking, promociones exclusivas y facilidades para la carga de facturas de compras realizadas en el centro comercial.

Según un estudio realizado por la plataforma de marketing y data Ometria, los clientes leales representan solo el 20% de la base de clientes , pero generan hasta el 80% de los ingresos totales. Al recolectar y analizar la información sobre las preferencias, comportamientos y necesidades de los visitantes, los centros comerciales pueden descubrir patrones y tendencias que les permitan adaptarse de manera efectiva y mejorar continuamente la experiencia de compra.

El parking y la carga de facturas son herramientas fundamentales dentro de estos programas de fidelización. Estas funcionalidades operan como un mapa de calor de los comportamientos, intereses y gustos de los clientes, proporcionando a los shoppings y locales una serie de datos útiles para fidelizar clientes, interpretar tendencias y tomar decisiones informadas.

La carga de facturas, por su lado, es un componente clave en los programas de fidelización de los centros comerciales. Esta función permite a los clientes registrar sus compras en una aplicación del shopping, acumulando puntos que pueden canjear por diversos beneficios. Para los equipos de los centros comerciales, la carga de facturas ofrece una visión detallada del comportamiento de compra de los clientes, abarcando tanto las transacciones individuales en cada tienda como los patrones de consumo a través de diferentes comercios. Aunque los comercios ya poseen información sobre sus propias ventas, la recopilación de datos mediante la app del shopping proporciona una perspectiva integral de los hábitos de consumo de los clientes. Esto permite a los centros comerciales definir acciones de marketing personalizadas y mejorar la experiencia de compra, alineándose mejor con las preferencias y necesidades de sus visitantes.

Por otro lado, el análisis de parking en los shoppings proporciona una comprensión profunda del comportamiento de los clientes . Desde los horarios de mayor afluencia hasta la duración de las visitas, estos datos son fundamentales para adaptar las operaciones y mejorar la experiencia general del cliente. Al comprender cuándo y cómo los clientes interactúan con el shopping, se podrán diseñar promociones específicas y optimizar la disposición del espacio para garantizar una experiencia más satisfactoria y personalizada.

El uso estratégico de los datos puede transformar la relación entre comercios y clientes al comprender mejor sus necesidades y preferencias desde ambas perspectivas. Esto lleva a experiencias más personalizadas para los clientes, fortaleciendo su lealtad. Además, proporciona a los comercios una ventaja competitiva al permitirles ofrecer productos y servicios enfocados hacia la demanda, asegurando su competitividad en un mercado cada vez más complejo. La adopción eficaz de estas estrategias no solo mejora este vínculo, sino que también crea nuevas oportunidades de crecimiento y desarrollo.

*Por Damasia Jurado, CEO y cofundadora de ¡appa!