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Una moderadora demanda a TikTok por haber visto vídeos horribles que han alterado su salud mental

·3  min de lectura

Una antigua moderadora de contenidos de TikTok ha demandado al gigante de las redes sociales y a su empresa matriz, ByteDance, por no haber tomado medidas para proteger su salud mental después de haber visto innumerables horas de vídeos traumáticos que incluían canibalismo, violaciones, mutilación de animales y suicidios, entre otras muchas actividades perturbadoras.

En la demanda colectiva propuesta, Candie Frazier, que trabajaba para una empresa de contratación de terceros, declaró que los moderadores de TikTok trabajan a un ritmo agotador y están obligados a revisar cientos de vídeos al día con pocos descansos, según Bloomberg. Los moderadores trabajan en turnos de 12 horas, explicó Frazier, y sólo tienen una hora libre para comer y dos descansos de 15 minutos.

Small toy figures are seen in front of TikTok logo in this illustration picture taken March 15, 2021. REUTERS/Dado Ruvic/Illustration
Small toy figures are seen in front of TikTok logo in this illustration picture taken March 15, 2021. REUTERS/Dado Ruvic/Illustration

A pesar de los largos turnos, los moderadores a menudo tienen que ver varios vídeos a la vez, entre tres y diez, y sólo revisan 25 segundos de cada uno, dijo. ByteDance vigila de cerca el rendimiento de los moderadores, informó The Verge, y "castiga fuertemente cualquier tiempo que se quite de ver vídeos gráficos".

La demanda alega que TikTok no ha respetado las normas del sector para proteger a los moderadores de contenidos, que incluyen ofrecerles descansos frecuentes y apoyo psicológico, explicó The Verge. Frazier también afirma que TikTok no ha implementado salvaguardias técnicas, como difuminar o reducir la resolución de los vídeos que los moderadores tienen que ver.

Debido a su trabajo como moderadora de contenidos, Frazier dijo que ha desarrollado ataques de pánico y depresión, así como síntomas asociados a la ansiedad y al trastorno de estrés postraumático. También tiene problemas para dormir y sufre horribles pesadillas cuando logra conciliar el sueño por los contenidos que ha visto.

Frazier pretende que TikTok le pague a ella y a otros por los daños psicológicos que han sufrido. Además, quiere que el tribunal obligue a la empresa a crear un fondo médico para los moderadores de contenidos.

Moderador de contenidos, una profesión de riesgo

TikTok no es la única compañía que ha sido denunciada públicamente por sus moderadores. Trabajar en una de las empresas más boyantes del mundo no equivale a ser feliz. Ni tampoco a tener un buen trabajo. Y si no, que se lo digan a los moderadores de Facebook. Las personas encargadas de vigilar que no se cuelen contenidos violentos como ataques o vídeos sexuales resulta que acaban tan trastornados que necesitan de ayuda psicológica. O mejor dicho psiquiátrica.

Hemos conocido los problemas de estos empleados tan especiales gracias a un reportaje publicado en 2019 en The Verge. En él, un moderador que trabaja en un centro que la red social tiene en la ciudad de Phoenix (Arizona, Estados Unidos) asegura que necesita consumir drogas y alcohol para soportar mentalmente las horribles imágenes y vídeos que tiene que ver a diario.

El hombre asegura que gana 28.800 dólares al año (unos 25.000 euros), una miseria si consideramos que el sueldo medio en esa ciudad es de casi el doble: 54.000 dólares al año. El moderador no forma parte de la plantilla de Facebook, es un trabajador a tiempo parcial que tiene un contrato con una empresa llamada Cognizant, aunque su trabajo está dedicado al 100% a la red social.

Según el denuncia el artículo, los moderadores experimentaron graves trastornos de salud mental, y que les hicieron llevar a cabo conductas erráticas como mantener sexuales en la oficina y fumar marihuana. Algunos incluso empezaron a creer en las teorías de conspiración que tenían que revisar en Facebook. Y hasta un jefe intermedio comenzó a llevar un arma al trabajo en respuesta a las amenazas de los trabajadores despedidos.

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