Yahoo Finanzas La empatía dentro de la conversación
El pasado 21 de marzo se dio inicio a los webinars organizados por Espacio Conexión. En este primer encuentro, Natalia Heredia expuso el tema "Comunicación empática", una herramienta muy importante para los equipos de trabajo dentro de las organizaciones.
Escuchando al otro
La presentadora comenzó explicando que se denomina "comunicación empática" a la forma de interacción que fomenta la comprensión y la conexión emocional. La misma mejora los procesos en los que los individuos intercambian información, genera confianza entre ellos, despeja las dudas sobre las tareas a realizar, resuelve algunos conflictos y evita otros.
Sin embargo, agregó que existen barreras que imposibilitan este tipo de vinculación. Los prejuicios y estereotipos se presentan como el primer impedimento para crear lazos cuando se mantienen ideas negativas sobre el otro. La falta de empatía y de atención al discurso ajeno, así como al contexto de la conversación, lleva a que muchas veces se desarrollen charlas que no llevan a buen destino.
Para lograr diálogos positivos es necesario que el receptor escuche de forma activa lo que el emisor le dice, así podrá interpretar y responder a las necesidades del otro. Para Heredia es importante: "mantener el enfoque en la persona que está hablando, evitando distracciones".
La empatía dentro de la conversación
La facilitadora recomienda expresar interés a través de preguntas, repetir o parafrasear lo que el interlocutor dijo para confirmar el entendimiento mutuo.
El emisor, por otro lado, debe ser claro, preciso y empático, sólo así será posible conectarse emocionalmente y comprender las experiencias de quienes lo oyen. Será necesario que deje de lado sus prejuicios para poder asimilar las emociones y puntos de vista de los demás.
Además, permitirá armar mejor el discurso tomando en cuenta cómo puede afectar a los demás. Natalia indica: "Al ser conscientes de nuestros prejuicios nos alejamos de aquellos términos y palabras que pueden herir al otro".
Recomienda planificar las comunicaciones que se tendrán con el resto del equipo, mostrar una postura abierta, controlar las expresiones faciales para que sean agradables al interlocutor, así como mantener el contacto visual. También aconseja hacer partícipe al público en conferencias y presentaciones para poder crear lazos con él.
En estos tiempos en los que cobra relevancia el rol de la comunicación dentro de las organizaciones, Espacio Conexión agradece la participación de Natalia Heredia y sus consejos para poder influir positivamente en la vinculación de las personas.
La agenda de actividades de abril estará disponible en la web de Espacio Conexión el próximo mes.
