Entrevista | Hyatt Cartagena invirtió US$30 millones en nuevas habitaciones y adecuaciones

En siete años, el hotel Hyatt Regency Cartagena ha logrado crecer exponencialmente y continúa apostándole a una de las mayores ciudades turísticas de Colombia con nuevas inversiones y mayor capacidad.

En entrevista con Valora Analitik, Francisco Hernández, gerente de la firma, habló sobre la ampliación de sus instalaciones que generará una oferta de casi 100 habitaciones adicionales y nuevos servicios que suman una inversión de US$30 millones.

“El hotel abrió en diciembre del 2016 con 285 habitaciones siendo el primer Hyatt en Colombia y empieza la operación en 2017”, afirmó el empresario.

La historia de esta reconocida marca internacional llegó al país de la mano de este gerente, quien ha estado al frente de la firma desde el primer momento. Hernández, de nacionalidad mexicana, lleva 20 años trabajando para Hyatt, en ciudades como Mérida, La Paz y Villahermosa; y la de Colombia se convierte en su primera experiencia por fuera de ese país. Hoy el hotel cuenta con 260 empleados.

“La pandemia llegó en 2020 y todo se detuvo por completo, pero saliendo del Covid-19 viene un boom -en 2022 y 2023- y es ahí donde tomamos la decisión de crecer, de hacer la ampliación de las 95 habitaciones que abrimos el 15 de abril”, precisó.

Solo para las nuevas habitaciones, la marca invirtió US$10 millones, lo que le permitió convertirse en el segundo hotel más grande de Cartagena hoy en día, con 380 cuartos.

“Cuando se construyó el Hotel quedaron cinco pisos vacíos, cinco pisos en los que estaba la opción de construir más residencias o de construir habitaciones”, recordó Hernández.

Aunque el Hyatt Regency de Cartagena optó por más habitaciones, hay que destacar este es el único hotel en Cartagena que tiene el concepto de residencias activo.

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Una residencia es un espacio para familias que buscan largas estancias y rentan un apartamento que es administrado y ubicado dentro del hotel.

“Las personas pueden bajar a la piscina, al spa, al restaurante, pero tienen su apartamento por las noches que decidan hospedarse. Cuentan con refrigerador, lavadora y todos los servicios que pueden necesitar”, agregó.

Además de las 95 habitaciones, la inversión del Hyatt también contempla la remodelación de dos restaurantes (el Kokaú Restaurante & Bar Amacagua lounge & grill)-, que estarían listos en agosto, una heladería, proyectada para mayo y el Kits Club. Así las cosas, la inversión total va a ser de US$30 millones.

La marca Hyatt en Colombia

Aunque la marca Hyatt ya cuenta con tres hoteles en Colombia (Gran Hyatt y Hyatt Place, en Bogotá y Hyatt Regency Cartagena), Hernández fue enfático en que cada uno se maneja de una manera independiente, con sus propios presupuestos. Eso sí, todos basados bajo los estándares de la cadena.

El Hyatt Regency de Cartagena está enfocado en el mercado corporativo, en los grupos. “Tenemos un espacio para grupos de 1.000 personas, con nueve salones, sin descuidar la parte del viajero individual que le ofrecemos los dos restaurantes, el spa, una cafetería”, advirtió el empresario. El Grand Hyatt de Bogotá, por su parte, es más enfocado en negocios y lujo.

En Cartagena, la mayor parte del mercado, el 60 %, son extranjeros, principalmente de Estados Unidos, aunque también hay fuerte presencia de México y otros países de Sudamérica.

“El 2022 y 2023 fueron años excepcionales, después de salir de la pandemia se vio un incremento en los viajes en toda la industria, aerolíneas, hoteles. Y Cartagena en general terminó con una ocupación del 70 % el año pasado y nosotros terminamos ligeramente por encima”.

“Este es un buen año. Hemos visto más un crecimiento en la parte de grupos. Si bien la parte la parte de viajeros individuales tuvo una desaceleración normal después del crecimiento exponencial que vimos después de la pandemia, en Hyatt Regency Cartagena vimos cómo bajó un poco ese mercado, pero el mercado de grupos se mantiene -o incluso ha crecido ligeramente comparado contra 2023-. Son grupo de 250 personas al mismo tiempo a tener sus reuniones”, relató Hernández.

Hay que destacar que Hyatt de Cartagena está haciendo actualmente entre 80 y 100 congresos al año.

“Más o menos cada congreso ocupa un promedio de 200 habitaciones que se refleja como unas 200 personas más o menos -pensando que todos son individuales-. Estos se quedan tres noches en promedio, son 600. Y tenemos dos congresos por mes, más o menos 1.200 personas por mes.  Estamos hablando de casi 12.000 personas al año que generadas por el mercado de congresos”, explicó.

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