Google, Facebook y Amazon podrían convertirse en la peor pesadilla para los bancos

Que Amazon (AMZN), Google (GOOG) y Facebook (FB) empiecen a recibir depósitos, a operar con ellos, a otorgar préstamos y a generar dividendos a los particulares, no es una idea descabellada. De hecho, deberíamos empezar a prepararnos para ese nuevo escenario.

Esto es lo que se desprende de una reciente encuesta llevada a cabo por la consultora Bain & Co., que arroja que cerca del 60% de los clientes bancarios en los Estados Unidos estarían dispuestos a probar un producto financiero ofrecido por empresas de tecnología que tienen al alcance de la mano.

Esta tendencia se hace mucho más fuerte en los encuestados más jóvenes. Según el estudio, alrededor del 73% de las personas de entre 18 y 34 años aseguraron que probarían una tarjeta de crédito, abrirían una cuenta corriente, aportarían en una inversión o iniciarían una hipoteca de una empresa de tecnología.

“Están diciendo que, si ofreces una experiencia tan simple y sencilla como mi experiencia de compra en Amazon, estoy listo para hacerlo ahora”, declaró para Bloomberg Gerard du Toit, socio de Bain y coautor del informe. “Ya hemos visto esto en China -precisó-, donde es común que la gente haga muchas de sus actividades bancarias a través de WeChat, Alipay y elementos de ese tipo”, añade.

Percepción por países

Partiendo de una encuesta realizada a 133,171 personas a lo largo de 22 países, el estudio de Bain ha mostrado que existe todo un abanico de actitudes sobre este punto. Más del 80% de los encuestados residentes en la India o China informaron que están dispuestos a probar nuevas ofertas financieras de compañías de tecnología, una cifra que duplica a la que se desprendió del mismo sondeo, pero Francia quedó como el más reticente a este tipo de ‘aventuras’.

Por el momento, gigantes tecnológicos como Amazon, Google (de Alphabet) y Facebook ya se están expandiendo en Estados Unidos hacia áreas como pagos o préstamos, aunque todavía no están recibiendo depósitos, toda vez que las leyes federales impiden que las empresas combinen actividades comerciales con bancos debidamente establecidos.

Para solucionar este escollo, según predice du Toit, los bancos podrían asociarse con Amazon y con otros semejantes. En estos casos, los prestamistas crearían los productos financieros y los gigantes tecnológicos servirían como canales de distribución y servicio.

Sin embargo, a los bancos puede no gustarles quedar relegados a simples fábricas de hipotecas y tarjetas de crédito, ya que la distribución representa dos tercios de sus ganancias, de acuerdo con un informe de McKinsey & Co.,

Ventaja competitiva

Por otra parte, gracias a que una compañía como Amazon no tendría que pagar en publicidad para atraer a los nuevos clientes -pues ya posee millones-, podría darse el lujo de establecer cuentas digitales sin “todas las molestas tarifas y los saldos mínimos relativamente altos” que los prestamistas imponen, apuntó du Toit, quien cree que esta peculiaridad atraería a los consumidores jóvenes, quienes tienen más tendencia a probar cosas nuevas.

Cuando se les pidió que clasificaran la confiabilidad de las instituciones financieras y tecnológicas, los encuestados normalmente indicaron en primer lugar a los bancos, seguidos de PayPal Holdings y Amazon. Por el momento, Apple, Google y Microsoft ocupan los siguientes puestos, superando a las redes sociales.

“Es solo cuestión de tiempo que veamos a los grandes actores de la tecnología incursionar en la banca minorista en Estados Unidos”, afirmó du Toit.

“Verán una batalla darwiniana entre bancos y empresas de tecnología y algunas combinaciones sorprendentes sobre cómo llegar al mercado”, concluyó.

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