Yahoo Finanzas Peleas, estrés, suciedad y hasta una muerte: así se trabaja en uno de los sitios de moderación de Facebook
En marzo de 2018, Keith Utley se desplomó en la silla donde trabajaba moderando comentarios para Facebook (FB) en una oficina en Tampa, Florida, y falleció de un infarto poco después de llegar al hospital.
Se desconoce el historial de salud de este veterano del ejército que murió con apenas 42 años, pero la manera en que se manejó su muerte ilustra los problemas de la oficina que sirve a Facebook operada por el contratista Cognizant, revela un extenso reportaje del sitio digital The Verge.
"El estrés que le causaron, no era poca cosa", dijo uno de los gerentes de Utley. "Siempre le preocupaba ser despedido".
Los gerentes no informaron debidamente a los empleados de la muerte e incluso intentaron que pasara desapercibida por temor a que afectara la productividad, dijeron empleados a The Verge.
Pero ese es solo la punta del iceberg de los problemas en la instalación que abrió en 2017, la de menor rendimiento de Facebook en América del Norte. Nunca ha aplicado de manera consistente las políticas de Facebook con el 98 por ciento de precisión, como se estipula en el contrato de Cognizant.
Los empleados están sometidos a un gran estrés porque deben observar contenido violento y desagradable que es reportado a Facebook e incluye incluso pornografía infantil y abuso contra los animales.
Una ‘película’ de terror
La descripción de The Verge sobre el sitio de moderación de comentarios es espeluznante: las instalaciones en el sitio de Tampa a menudo están sucias, y los trabajadores informan que el único baño de la oficina ha estado repetidamente manchado con excremento y sangre menstrual.
Los empleados también han encontrado vello púbico y uñas en sus escritorios, junto con otros desechos corporales. Las peleas verbales y físicas en la oficina son comunes, así como los reportes de robo. El consumo de marihuana -prohibido de manera recreativa en Florida- está extendido.
Contrataciones engañosas
Todo indica a que Cognizant realiza una inadecuada verificación de antecedentes de las personas que recluta, y que en ocasiones incluso contrata de manera engañosa, sin detallar las características del trabajo.
Por ejemplo, la compañía contrató a Gignesh Movalia, un ex asesor de inversiones, como moderador, a pesar de que en 2015 fue sentenciado a 18 meses de prisión por su participación en un plan de fraude de 9 millones de dólares. Según el FBI, Movalia había afirmado falsamente que tenía acceso a acciones de una startup de tecnología de rápido crecimiento a punto de comenzar a cotizar en el mercado público. Se refería justamente a Facebook.
Otro ex empleado, Shawn Speagle, de 23 años, asegura que al ser contratado no le explicaron que debía trabajar en la moderación de comentarios. Tampoco le preguntaron nunca de sus antecedentes de salud, porque de haberlo hecho habrían sabido que el joven tenía un historial de ansiedad y depresión, y que no estaría bien preparado para lidiar con contenido violento y desagradable. Speagle tiene a sus padres mayores y enfermos y el salario de 15 dólares la hora era muy atractivo.
Durante seis meses, el joven estuvo expuesto a todo tipo de contenido violento y desagradable: un video de jóvenes matando a golpes a una iguana, videos de presunta extracción de órganos a menores…contenidos que tenía que ver por lo menos 15-30 segundos. Empezó a tener severos problemas de estrés y ansiedad y a dormir solo una o dos horas diarias. Dice que apeló al consejero de Cognizant y este le sugirió jugar con legos para aliviar el estrés. Fue despedido poco tiempo después y en febrero del año siguiente fue diagnosticado con el síndrome del estrés post traumático (PTSD) y desde entonces toma medicamentos antidepresivos.
No más de dos años
En las oficinas de Tampa, pocos moderadores llegan a los dos años en el trabajo: o bien son despedidos por pobre desempeño, o renuncian por las condiciones de trabajo.
Chris Harrison, un empleado de Facebook, está creando un "equipo global de resiliencia" encargado de mejorar el bienestar de los empleados y contratistas a tiempo completo. Ayudó a desarrollar nuevas herramientas para moderadores que pueden desdibujar las caras automáticamente en videos perturbadores, convertirlos en escala de grises o silenciar el audio, todo lo que puede reducir el daño psicológico a quien los ve.
También planea capacitar a los contratistas para que se puedan recuperar sicológicamente después de ver algo horrible.
Facebook ha anunciado auditorías sorpresa en los sitios de moderación de contenidos manejados por contratistas, y aumentos salariales de 3 dólares más por hora. Sin embargo, para muchos empleados actuales de la oficina de Tampa, las mejoras podrían llegar demasiado tarde.
Artículos relacionados que te pueden interesar:
