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La próxima frontera fintech: el usuario en el centro de la innovación financiera

La digitalización cambió radicalmente la forma en que interactuamos con el mundo en el día a día, y las finanzas no son una excepción.

Los bancos y las fintech se encuentran en un momento crucial donde la transformación digital es la llave que abre las puertas hacia la próxima frontera.

Según la encuesta "Banking y Fintech 2022. Perspectivas del sector", realizada por PwC Argentina, actualmente, el 50% de los clientes opera con su banco principal a través de canales electrónicos, dato que evidencia el crecimiento y la penetración que la digitalización tiene en la actualidad.

Esto trae consigo un desafío asociado a los nativos digitales que, acostumbrados a la inmediatez, fluidez y personalización en sus experiencias, elevaron sus expectativas en cuanto a la experiencia bancaria se refiere.

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La premisa fundamental para afrontar este reto radica en escuchar, entender y valorar lo que los usuarios realmente necesitan.

Así, es esencial situarlos en el centro del accionar, y en esta nueva configuración la experiencia de usuario y la integración con otras plataformas se vuelven los cimientos para satisfacer sus demandas.

Este enfoque es la piedra angular de cualquier acción orientada a mejorar la relación de las personas con sus finanzas.

Diseñar experiencias

No se trata simplemente de ofrecer productos y servicios que satisfagan necesidades, sino de diseñar experiencias que pongan en valor el tiempo de las personas.

En otras palabras, que sean lo más simples posibles. Aquí es donde las integraciones juegan un papel decisivo. Las plataformas digitales deben ser intuitivas y ofrecer un acceso sin interrupciones.

La colaboración es lo que permite ofrecer a los usuarios una gama más completa y conveniente de servicios, simplificando su vida financiera al permitirles realizar múltiples tareas en un solo lugar.

Además, estas alianzas no solo amplían el alcance de los servicios financieros, sino que también fomentan la innovación continua.

Los bancos y las fintech pueden encontrar en empresas especializadas el conocimiento y las herramientas necesarias para desarrollar ecosistemas de soluciones a la medida de cada cliente, adaptarse rápidamente a los cambios del mercado y adoptar nuevas tecnologías de manera ágil.

Un aspecto no menos importante al abordar la digitalización del ecosistema financiero es atender las necesidades específicas de sectores clave de la economía.

Un ejemplo de ello es el desarrollo de plataformas que faciliten la gestión financiera de la industria del agro, desde la solicitud de créditos hasta la comercialización de productos.

Un ecosistema colaborativo, también, permite mejorar la oferta de soluciones de financiamiento y pago a medida para las pequeñas y medianas empresas de las economías regionales, mejorando su eficiencia y competitividad.

Lo cierto es que la transformación digital no es una opción, sino una condición para el éxito de los bancos y las fintech en el mercado actual. La transformación digital no es solo un cambio tecnológico, es un cambio cultural.

Aquellos que logren adaptarse a este nuevo paradigma estarán mejor posicionados para liderar la industria financiera en el futuro.

El autor es Juan José Dal Pastro, Gerente Banca Empresas e Individuos de Banco del Sol