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TIM anuncia nueva marca y posicionamiento
(BNamericas.com) - TIM, operador brasileño de telecomunicaciones, lanzó un nuevo logo, slogan e identidad visual para el mercado local, menos de un mes después de que su rival Oi hiciera lo mismo.
El logo de la firma se adaptó a un icono rojo que forma la letra T, el que, según la empresa, se alinea mejor al mundo digital. La marca nueva es la misma a la adoptada por su controlador Telecom Italia.
Otros competidores ya han realizado cambios de marketing similares. Nextel Brasil modernizó el año pasado su estrategia de llegada al mercado tras disminuir su cartera a solo tres líneas de planes; por otro lado, Vivo anunció esta semana un nuevo lema y posicionamiento de marketing tras concretar la integración de GVT, lo que le permitirá ofrecer planes triple-play a nivel nacional.
"Más que una nueva identidad, ahora somos una nueva TIM. La antigua TIM se fue", dijo el presidente ejecutivo, Rodrigo Abreu, a la prensa en un evento en São Paulo para anunciar la nueva marca. "Queremos ser el operador preferido en Brasil".
Abreu se refería al historial negativo de TIM en términos de satisfacción del consumidor y el hecho de que con frecuencia se asocia con una red de baja calidad. Antes en su discurso durante el almuerzo, el ejecutivo había dicho que los brasileños aman sus teléfonos, pero odian a sus operadores.
Los tres pilares del nuevo posicionamiento son innovación, calidad y experiencia del usuario.
Según el ejecutivo, la empresa ha invertido en gran medida en sus redes 3G y 4G y en la calidad y mejora de sus relaciones con clientes. TIM se jacta de tener la mayor red 4G de Brasil.
La red 4G de TIM superará la 3G en términos de tamaño dentro de dos años, con cobertura del 90% de la población del país en comparación con el actual 68%, prometió el ejecutivo.
El ejecutivo indicó que, hasta ahora, es la firma con menos quejas en los ranking elaborados por entidades de protección del consumidor y que los reclamos relacionados con calidad de red han bajado en hasta 80% en los últimos tres años.
Según un ranking que acaba de publicar Procon-SP, los operadores Claro, Vivo, Sky y TIM, respectivamente, ocupan los primeros cuatro lugares entre los carriers con más quejas en 2015 en el estado de São Paulo, superando a bancos y minoristas. Otros operadores en la lista son Oi (lugar 9), Nextel (15) y GVT (47).
El sector de telecomunicaciones representó 17.041 de los 38.493 reclamos considerados en el ranking, o un 44,2% del total.
Con respecto a la atención al cliente, Abreu indicó que TIM va a crear el cargo de "defensor del pueblo" para sus call centers.
TIM también prepara nuevos planes, pero el ejecutivo prefirió no entregar más detalles por ahora. La compañía ya puso fin a las tarifas fuera de la red y aumentó los topes de datos de sus planes móviles.
Y aunque no es la meta final, Abreu cree que la marca TIM avanzará naturalmente en la pirámide social para llegar a ser más respetada por segmentos de mayores ingresos.
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