Yahoo Finanzas ¿Vuelo atrasado? Una aplicación te ayuda a reclamar a la aerolínea
En medio de la ira o la inquietud ante un vuelo que ha demorado demasiado en partir, o cuando simplemente este es cancelado por la aerolínea o el aeropuerto, existe en estos momentos una herramienta que nos ayuda a cursar una reclamación instantánea por la que, obviamente, deberemos ser indemnizados.
Creada en 2013, la start-up AirHelp propone una aplicación gratuita para AppStore y Android Play gracias a la cual los viajeros frustrados completan una breve encuesta, aportando argumentos con la descripción de su problema antes de echar a andar una reclamación.
Gracias a esta aplicación, los viajeros pueden simplemente escanear sus tarjetas de embarque y dejar que AirHelp se ocupe de su demanda.
Luego, con las informaciones de la tarjeta de embarque que han quedado almacenadas en el sistema de AirHelp, la empresa puede tanto demandar a la compañía por los retrasos o anulaciones, como estimar el monto de los reembolsos.
Reclamaciones de 2 millones de pasajeros aéreos
Esta start-up ha sacado a la circulación esta nueva herramienta luego de que una avería informática en la compañía British Airways dejara en tierra a más de 75.000 pasajeros el fin de semana pasado.
“Antes de que llegáramos, la gente no sabía nada acerca de sus derechos -asegura Henrik Zillmer, CEO de AirHelp-. La mayoría de la gente no conoce la ley, e incluso si lo hiciera, podría no saber a qué tiene derecho. En realidad, es muy complicado, y por eso existimos”.
“Ahora, aproximadamente uno de cada tres europeos es consciente de los derechos de los pasajeros aéreos”, abundó Zillmer. “Todavía tenemos una enorme curva de aprendizaje educativa por delante de nosotros.”
A día de hoy, AirHelp se ha hecho cargo de las reclamaciones de dos millones de viajeros, con una remuneración total de 195 millones de dólares.
La media del reembolso ha pasado de 500 a 600 dólares, muchas veces divididos entre varios miembros de una misma familia que han volado juntos y han cursado una demanda conjunta.
“El escaner de la tarjeta de embarque será de gran ayuda para un gran número de personas”, considera Zillmer.
“Ahora podemos decirle de inmediato cómo se aplican las leyes en su caso y lo que la aerolínea le debe en su situación”, puntualizó este directivo, antes de explicar que esta aplicación tarda sólo dos o tres segundos en presentar una reclamación.
En lo que respecta a las reclamaciones de equipaje perdido, retrasado o dañado, AirHelp puede asegurar hasta 1.220 dólares en compensaciones. En estos casos, el cliente debería poseer los recibos de los vienes que se encontraban dentro del equipaje, para así sustentar la demanda.
Un poco antes en este mismo año, AirHelp presentó el robot Herman, dotado de inteligencia artificial, concebido para ayudar a tratar de manera mucho más eficaz las reclamaciones. A Herman ya lo han llamado “el primer abogado con inteligencia artificial en el mundo”.
