Yahoo Finanzas ¿Cómo los consumidores más jóvenes están revolucionando el mercado del lujo?
El perfil del consumidor de lujo está evolucionando, obligando a las marcas a mantenerse al día con los cambios en sus hábitos de compra.
Un informe de 2024 de Bain & Company descubrió que los consumidores de la Generación Z (nacidos entre 1997 y 2012), representarán casi un tercio de las compras de lujo para 2030, mientras que los millennials (nacidos entre 1981 y 1996) realizarán más de la mitad.
Se prevé que la Generación Z, en particular, se convierta en la generación más grande y rica, según Piper Sandler, y podría impulsar las ventas de lujo en el sector minorista, de viajes y tecnología.
“Parece que la Generación Z es la que más rápido está irrumpiendo en el sector del lujo, debido a su reciente entrada a la edad adulta”, le dijo a Yahoo Finanzas Jason Dorsey, investigador de la Generación Z y autor de “Zconomy: How Gen Z Will Change the Future of Business” (“Zconomía: Cómo la generación Z cambiará el futuro de los negocios”, en español) en un correo electrónico.
“Aunque su poder adquisitivo sigue siendo menor que el de otras generaciones, aumentará con el paso del tiempo. Cuanto antes las marcas conecten con ellos, más oportunidades tendrán de crecer con esa generación”.
Un tira y afloja en el mundo del lujo
Los cambios demográficos del comprador de lujo podrían plantear nuevos retos para las marcas de lujo.
La analista de comercio minorista y electrónico de Morning Consult, Claire Tassin, encuestó a 2203 adultos estadounidenses para comprender mejor sus hábitos de consumo y descubrió que el consumidor actual de lujo es un “comprador voluble” con apetito por “productos preciosos cuidadosamente elaborados, viajes de primera clase y comidas con ingredientes exóticos”.
La encuesta también reveló que la calidad es el atributo más importante de una experiencia de compra de lujo para los adultos estadounidenses.
Tassin señaló que “los consumidores no siempre piensan que las compras de lujo valen la pena, pero cuando van a por ello, la calidad es el factor determinante”.
Le dijo a Yahoo Finanzas que le preocupan las marcas que solo se sustentan en su estatus y mitología porque los consumidores de la Generación Z no son tan leales como los compradores de más edad.
Dorsey explicó que los consumidores de la Generación Z pueden seguir siendo leales a las marcas que consideran parte integrante de su identidad, pero no a otras, sobre todo porque intentan seguir las tendencias.
Según los investigadores de McKinsey, entre los encuestados en Estados Unidos y el Reino Unido, más del 50 % de la Generación Z cambiaría su marca favorita si encontrara otra que fuera más barata o de mayor calidad.
“Puedes constatar esa lealtad en Lululemon o TikTok, pero también ver la inconstancia en marcas rápidas que tuvieron su momento de gloria y terminaron en el olvido”, escribió Dorsey.
A pesar de que los consumidores más jóvenes priorizan la autenticidad en sus compras y experiencias de lujo, la compra aspiracional sigue desempeñando un papel clave en la generación de valor.
“Las personas que no forman parte del 1 % de la élite mundial también muestran un apetito por el lujo”, afirmó Tassin.
“En este momento las marcas tienen el difícil reto de encontrar un equilibrio entre satisfacer al comprador de lujo clásico y al comprador de lujo más aspiracional, especialmente cuando introduces a la Generación Z en la ecuación”.
“Es un constante tira y afloja entre seguir las tendencias y mantener un perfil clásico y fiel a tus raíces... Creo que es difícil para cualquier marca”, agregó Tassin. “Pero es particularmente complicado para las casas de lujo”.
Se espera que el gasto total en lujo aumente de los aproximadamente 1,5 billones de euros (1,67 billones de dólares) en la actualidad a 2,5 billones de euros (2,79 billones de dólares) para 2030, según Bain & Company, así que las marcas tienen buenos incentivos para alcanzar ese equilibrio.
“Nuestra investigación indica que es clave que las marcas no den por sentado a la Generación Z y que no asuman que, debido a que son más jóvenes, están menos informados. En lugar de eso, deben valorar su diversidad, inclusión, fuentes de información, recursos de tendencias confiables y deseo de conectar”, apuntó Dorsey.
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