Yahoo Finanzas Clientes de Temu, la app que quiere que compres “como un millonario”, dicen que han sido hackeados
Temu, la minorista online que fue lanzada discretamente en septiembre de 2022 y tardó unas pocas semanas en superar a Amazon y Walmart entre las apps con más descargas, dice que “no comparte la información de tu tarjeta de crédito” con terceros. Pero algunos clientes afirman lo contrario, después de haber sido presuntamente hackeados.
Una vez más, los clientes insatisfechos acuden a TikTok para denunciar lo que podría ser una estafa de grandes dimensiones. En videos virales que acumulan millones de visitas, usuarios de Temu aseguran que les han robado su identidad, poco después de efectuar su última compra en la aplicación.
La enfermera de viaje y azafata Nini B. (@dimplesqueennini en TikTok), radicada en Las Vegas, dijo que se ha visto obligada a eliminar Temu de su teléfono móvil luego de notar cuatro cargos a su cuenta bancaria por parte de una compañía que no reconoce.
“Ten cuidado al comprar online”
En un anuncio de alerta para prevenir a sus seguidores de caer en la estafa, la joven agradeció a American Express por “detectar los cargos de inmediato y reembolsar el dinero”. Una captura de pantalla de sus movimientos bancarios muestra extracciones de entre US$ 290 y casi US$ 500.
“Volveré a Nike, Zara y Fashion Nova, ja, ja, ja. Ten cuidado al comprar online”, escribió al pie del video, que publicó el pasado 8 de agosto y cuenta con 1.3 millones de visualizaciones.
Nini B. insistió en que no reconoce a la compañía que figura en el cargo. “Creo que es divertido que hayan incluido un número de teléfono para devolverles la llamada”, dice en el video. Ella cree que hicieron esto para sacarle más información. “Por supuesto que no los llamé”, agrega.
Poco después, la usuaria se encontró con publicaciones de otros creadores que hacían afirmaciones similares. “Mi amiga China me envió un artículo que dice que Temu está vendiendo tu información a la Dark Web”.
“Estoy segura de que a todos ustedes les gusta la ropa barata”, añade, “solo estoy haciendo este video como advertencia”. La chica culpó a Temu y advirtió a sus seguidores que, si lo usan, no agreguen su tarjeta regular: “Tal vez Afterpay, he oído que es más seguro comprar con eso”.
Usa servicios de “compra ahora, paga después”
Afterpay, al igual que Klarna, son servicios de “compra ahora, paga después” que permiten a los compradores pagar la mercancía a plazos. Mientras que el consumidor paga a lo largo del tiempo, estos servicios pagan al minorista por adelantado. A pesar de la seguridad percibida al usar tales productos, los expertos financieros han expresado su preocupación de que podría tener un impacto negativo al permitir que los consumidores carguen con deudas que no pueden pagar.
Esta no es la primera vez que los usuarios de TikTok expresan su preocupación por Temu. A principios de agosto, una clienta dijo que su PayPal fue hackeado después de una compra y otra aseguró que la empresa había enviado su información al mercado negro.
Temu, cuyo eslogan alienta a los clientes a “comprar como un millonario” fue una gran revelación en febrero de 2023, cuando hizo su debut televisivo durante el Super Bowl con dos anuncios comerciales por un total estimado de US$ 14 millones.
Copias baratas y avalancha de notificaciones
La popularidad de Temu se debe en gran parte a sus imitaciones ultra baratas. Los usuarios pueden obtener una copia de Apple Watch por solo US$ 10 o imitaciones de Yeezy por US$ 4.99. Además de ofrecer grandes descuentos, los usuarios son bombardeados vía notificaciones, emails y mensajes de texto con cupones, cuentas regresivas de envío gratis y ventas flash.
Si bien a primera vista la empresa parece ser una startup con sede en Boston, en realidad está respaldada por un nombre muy conocido en el espacio minorista chino, Pinduoduo.
“China es realmente el eje de la estrategia de Temu”, dijo a CNBC Neil Saunders, director gerente de GlobalData Retail. “Muchos de los productos que se venden en Temu se fabrican en China. Se envían directamente desde China. Por lo tanto, los costos de mano de obra son realmente bajos”.
Bajo la mira de EEUU y Canadá
El aumento de popularidad de Temu también ha provocado el escrutinio del gobierno de los Estados Unidos, que acusó a la web de socavar a los minoristas locales, pues los envíos con un valor inferior a US$ 800 no están sujetos a impuestos arancelarios y se someten a controles aduaneros mínimos.
Además de señalarla por explotar lagunas comerciales, un comité de la Cámara de Representantes acusó a Temu en abril pasado de violar la ley de importación de los EEUU al utilizar trabajo forzoso para suministrar sus productos y poner en peligro la propiedad intelectual.
Más reciente, a mediados de julio, un experto en seguridad cibernética con sede en Toronto advirtió que Temu podría presentar un riesgo que más compradores deberían evaluar. Fred Nerenberg, consultor senior de seguridad cibernética de una empresa de seguridad canadiense, dijo a CTVNews.ca que los clientes de Temu podrían estar dando su información personal, sus hábitos de navegación y sus intereses a una empresa que “puede o no tener vínculos con gobiernos extranjeros”.
“Estás esencialmente a merced de lo que esas empresas están haciendo con tus datos”, explicó Nerenberg, refiriéndose a la amplia red de recopilación de datos que generan estos servicios de comercio electrónico.
Las aplicaciones como Temu, dijo, pueden recopilar metadatos que revelan cuánto tiempo los clientes han mirado ciertos productos y cuántas veces volvieron a visitar ciertas páginas. Esto se puede usar para crear perfiles de datos que permitan a las empresas dirigirse con precisión a determinados clientes.
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