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Llega una nueva edición de Forbes Customer Experience Talk 2023: toda la información necesaria

Forbes Argentina
·3  min de lectura

El próximo 9 de noviembre a partir de las 10 horas, tendrá lugar la segunda edición de Forbes Customer Experience Talk, el encuentro que reúne a los más destacados especialistas en la creación y gestión de la experiencia del cliente.

Las marcas viven hoy un momento muy volátil en el vínculo con sus clientes, consumidores y usuarios. Por eso, la experiencia positiva define el futuro de los negocios de una empresa.

En este escenario el 80% de los clientes valora una experiencia positiva con la recompra o una recomendación y, por el contrario, el 70% está dispuesto a abandonar una empresa tras una mala experiencia. Esta edición del Forbes Customer Experience Talk brindará una visión completa de los desafíos y oportunidades que enfrenta esta disciplina, así como los negocios y el sector en su conjunto.

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Es importante destacar que Forbes Customer Experience Talk será transmitido en vivo desde https://www.forbesargentina.com/

Entre los protagonistas internacionales, estarán presentes Jeanne Bliss, fundadora y presidente de CustomerBliss y cofundadora The Customer Experience, Annette Franz fundadora de y CEO de CX Journey Inc. y Blake Morgan, autora bestseller y customer experience futurist.

Entre los especialistas locales que participarán de los paneles se destacan Florencia Bameule, Marketing Director de Mercado Ads; Julia Centeno, directora de Marketing para el Clúster Sur de Massalin Particulares; Santiago Piccaluga, director de plataformas digitales B2B de Cervecería y Maltería Quilmes; Fabricio Gambarrutta, VP Banking en Interbanking, Santiago del Giudice, gerente de Digital Commerce, Retail & Growth de Natura Argentina; Ignacio Limpenny, director Comercial de Toyota Argentina, Vera Mandl, gerenta de Ciencia y Nutrición en Danone; Analía Mikati, directora de Marketing & Fidelización de Dia Argentina y Joaquín Velo CX Manager at Newsan.


Los temas que se abordarán en esta nueva edición serán:

-Feedback como motor de innovación. La retroalimentación de los clientes impulsa la creación y mejora de productos y servicios, demostrando un compromiso con la satisfacción a largo plazo.

-Cultura customer centric. La cultura organizacional es fundamental en la creación de experiencias excepcionales para los clientes, colocándolos en el centro de todas las decisiones y acciones.

-Datos y ciencia en CX. Cuáles son las últimas tendencias en el uso de datos y análisis científico para perfeccionar la experiencia del cliente.

-Omnicanalidad como eje central. Los clientes esperan una experiencia consistente en todos los canales de comunicación. La omnicanalidad se vuelve esencial para la estrategia de CX.

-Tecnología para mejorar el vínculo. Desde inteligencia artificial hasta realidad aumentada, la tecnología desempeña un papel crucial en la mejora de la experiencia del cliente.

-Medición y análisis en CX. Las métricas como la satisfacción y el Net Promoter Score proveen insights valiosos sobre cómo perciben los clientes la marca y sus servicios.

-Revolución de la IA en CX. De qué manera la inteligencia artificial transforma la interacción con los clientes y estrategias para su implementación efectiva.

El Customer Experience Talk es una oportunidad para conocer la vanguardia de la disciplina y llevar a cabo una actualización profesional. El evento se podrá seguir en vivo por forbesargentina.com

Los sponsors de esta nueva edición son Movistar, Cervecería y Maltería Quilmes, Día, Danone, Massalin Particulares, Carrefour y Axion Energy

Más información: https://www.forbessummit.com.ar/customer-experience-talk/2023/11

Inscripción sin cargo https://forbescustomerexperience.eventbrite.com.ar