"Nuestros objetivos son ambiciosos y esto recién empieza": Alejandro Vázquez Co-fundador y Presidente de Tiendanube

Tiendanube, unicornio argentino que brinda plataforma de ecommerce en la región, realizó un evento en el cual anticipó las novedades que tiene para el 2024.

La empresa presentó más de 100 nuevas funcionalidades pensadas para el desarrollo y éxito de las marcas digitales. Algunas de estas son soluciones como Envío Nube y Punto de Venta, que prometen eficiencia logística y gestión integrada de stock.

Pero además, el unicornio, lejos de quedarse atrás en una tendencia mundial, apuesta a la inteligencia artificial (IA), y ofrece una estrategia de marketing personalizada y una experiencia de compra mejorada, como Nube, que agiliza el proceso de compra y aumenta las ventas hasta en un 8%. 

Se debe comprender que la empresa fue creada en 2011 por un grupo de compañeros de la facultad y que actualmente ya lleva más de 120.000 marcas en Argentina, Colombia, Brasil, México y su nuevo desembarco, en Chile.

En sus inicios, este grupo de entusiastas comprendió la necesidad que existía dentro del mercado de las pequeñas y medianas empresas, que no podían crecer debido a su falta de presencia en internet con una solución integral de ecommerce, emulando al servicio de los grandes retailers, intuitivo y fácil, y a un costo accesible.

Este unicornio argentino es un claro ejemplo de cómo una necesidad se puede convertir en una gran idea que su vez termine siendo las bases de un nuevo precedente que hoy es líder en Latinoamérica.

Equipo de Tiendanube.

El rol fundamental de Tiendanube en la región

En una conversación con iProUP, Alejandro Vazquez Co-fundador y Presidente de Tiendanube, repasó la historia de la plataforma, habló de las novedad que lanzó recientemente el unicornio y también hizo una análisis del contexto actual local.

"Cuando llegó la pandemia fuimos la plataforma que más creció porque de la noche a la mañana muchas empresas necesitaron de nosotros para poder seguir trabajando. En este contexto crítico ayudas a muchas pymes a sobrevivir y poder llevar comida a sus casas. Luego de este salto llegaron las dos rondas de inversiones por u$s500 millones y por la cuales nos convertimos en un unicornio en 2021", enfatiza el ejecutivo.

Históricamente, esta fue una de las mayores rondas de inversión que tuvo una empresa en la región latinoamericana la cual coronó el liderazgo de la empresa argentina.

Por otra parte, en este sentido Vázquez comenta que con esa ronda de inversiones desde la empresa pusieron foco en dos grandes aspectos, su expansión a México, Colombia y su más recientemente incorporación Chile. Aunque también apuntaron al desarrollo de otros productos y funcionalidades como pagos, logística y automatización de marketing.

"Cuando Tiendanube empezó en Argentina el menos del uno por ciento de las ventas minoristas era en ecommerce, antes de la pandemia era el 5% y hoy está en torno al 10%, y en la región el bastante similar. Es por eso que comprendemos la importancia de nuestro rol dentro de la región", asevera.

"Hoy en Argentina el 13% de las pymes formales tienen una tienda online propia, en Brasil es el 6%, en Colombia el 4%, en Chile el 3% y en México solo el 2%, en un contexto donde hoy está todo pensado para que cada emprendedor tenga presencia online", hace hincapié.

El unicornio lanzó también Pago Nube.

El ejecutivo expresa que con su plan inicial (sin costo), rompe la barrera inicial para aquella persona que no sabe si quiere emprender o no, pero con esa herramienta ya pueda dar un paso. A su vez, el unicornio ofrece su servicio de Tiendanube Evolución, el cual está pensado para grandes empresas con soluciones que se ajustan a sus necesidades.

Las novedades de Tiendanube

En lo que va del 2024, la empresa presentó una serie de novedades en su plataforma de las cuales de desprende Envió Nube, su propia solución de logística la cual le sirve a los emprendedores a poder achicar el costo del envío a un 20%.

"Si bien ahora contamos en el país con Envío Nube, el cliente elige con qué partner trabajar. Nuestra solución no compite con las otras, porque nosotros concentramos la demanda de nuestros clientes y ahí negociamos mejores tarifas y servicios en esta agrupación. Por ejemplo hay partners que dicen que hay determinados tipos de clientes los cuales no los pueden atender por su demanda y ahí es donde entramos nosotros como solución con Envío Nube", puntualiza.

Pero además, el cofundador también enfatiza que cuanto más bajo es el costo del envío, es más fácil para el cliente poder ofrecer envío gratis, que ayuda a la conversión y puede hacer competencia a un marketplace.

Por otro lado, el ejecutivo se refirió a Pago Nube como un ecosistema abierto. Actualmente disponible en Argentina y Brasil y que según explica el ejecutivo están abiertos a cualquier tipo de pago que ayude al cliente y así el unicornio creó partnerships con Mercado Pago, Ualá Bis, Go Cuotas, Modo, Fresa, GetNet, PayPal y Line, entre otras.

Además, Vázquez hace hincapié en que desde la empresa el foco que engloba todos estos lanzamientos se basa en dos grandes pilares; cómo mejorar las ventas del cliente para que estas crezcan, pero con la misma inversión y cómo ayudarlo a ser mas eficiente en su gestión con la reducción de costos.

"Las ventas de nuestros clientes aumentaron un 20% de año a contra año, pero la ganancia es menor", afirma Vazquez.

Por otra parte también se refirió al lanzamiento de Punto de Venta, una solución que permite actualizar en tiempo real ambos stocks de tiendas, tanto el físico como el online.

Vázquez también se pronunció al respecto de Nube, su billetera virtual, es la Wallet que permite agilizar el proceso de pago de cualquier compra.

Se trata de una solución exclusiva de Tiendanube que ofrece un checkout hasta 50% más rápido para los consumidores y aumenta las ventas de las marcas hasta en un 8% sin ningún esfuerzo adicional,

Además, esta solución se basa en el registro de los datos en transacciones previas y el acceso del comprador al historial, detalle y seguimiento de pedidos que potencia el aumento de ventas y fidelización.

Por último, en lo que respecta a las novedades, Tiendanube apuesta de lleno al uso de la Inteligencia Artificial con una serie de funcionalidades que emplean esta tecnología en beneficio de sus clientes.

En lo que respecta a la experiencia del usuario dentro de la tienda, a través de palabras clave, esta herramienta le permitirá a las marcas crear descripciones de producto más asertivas y con menor inversión de tiempo. 

Este desarrollo de la IA en Tiendanube va de la mano de la adquisición de Perfit, una empresa proveedora de soluciones basadas en inteligencia artificial, la cual fue adquirida por el unicornio recientemente.

En lo que respecta a la incursión en el ecosistema cripto, Vázquez confirma que están avalando el tema pero que a priori no integrarían con su propia solución de pagos, sino a través de alguno de sus partners que trabaje con ese tipo de transacciones.

"Los medios de pagos que sean relevantes para el consumidor y al cliente los vamos a ofrecer siempre. Sea con una solución propia, con la respuesta de algún partner o ambas", puntualiza.

Las dificultades del contexto actual

En lo que se refiera al duro momento que atraviesa la economía local, el cofundador asiente que en 12 años pasaron por diferentes ciclos, no solo en Argentina sino en la región. Aún así desde Tiendanube vieron siempre lo mismo, independientemente del contexto, emprendedores siempre hay.

El ejecutivo destaca que a veces es por deseo, una persona que cuenta con el capital y apuesta por su emprendimiento personal. Pero también hay otros casos que es por necesidad, personas que en un contexto de crisis que se quedaron sin trabajo y su única oportunidad es emprender, en ese sentido el ecommerce es una llegada rápida a ese mundo, y la pandemia lo termino de demostrar

"Las ventas de nuestros clientes aumentaron un 20% de año a contra año, pero sabemos que lo están haciendo con márgenes menores, porque los precios no los ajustan en base a la inflación y los vemos que están mas ajustados. Vimos un crecimiento en la facturación, hay más ventas, pero hay menor margen de ganancia", asevera.

No obstante, Vázquez sabe que más allá del momento difícil son muchas las variables que se ponen en juego a la hora de analizar estos datos y números ya que cada cliente posee un contexto diferente.

"Nuestros objetos son ambicioso porque estamos hablando que en la región hay docenas de millones de emprendedores y pymes en el mundo del retail. Hoy tenemos más de 120.000 clientes, somos la plataforma más grande de América Latina, creemos que esto recién empieza", finalizó.