Omnicanalidad, el gran protagonista de la cuarta edición de eCommerce Trends

Omnicanalidad, el la presencia de marcas y empresas en varios canales de venta y comunicación, fue el concepto que contó con mayor desarrollo por parte de los ejecutivos que participaron de la cuarta edición de eCommerce Trends, organizado por Kenvue en la Argentina.

Martín Faes, CEO de Kenvue, precisó que "a diferencia de otras ediciones, esta fue un spin off", tras la separación del negocio madre de Johnson & Johnson

Actualmente, la firma ya cotiza en la Bolsa de Nueva York, está presente en más de 165 países y tiene 1,2 millones de clientes en todo el mundo.

Kenvue es conocida en el mundo como la empresa detrás de algunos reconocidos productos de higiene y cuidado femenino, como:

• Neutrogena

• Johnson’s Baby

• Listerine

• Siempre Libre

• Carefree

• O.B.

Además de analizar la necesaria omnicalidad, durante el evento los ejecutivos también hablaron de la macro y micro respecto de la temática. 

Todo comenzó con la exposición de Guillermo Oliveto, especialista en consumo, humor social, marcas y comunicación, quién realizó una caracterización de los clientes en esta era.

Los ejecutivos que participaron del evento desarrollaron la importancia de implementar la omnicalidad en cualquier proyecto

Para Oliveto la Pandemia de Covid-19 fue un gran trauma "personal y colectivo" que puso al bienestar como un foco porque "nos dimos cuenta que nuestra economía y nosotros mismos, somos frágiles", sentenció.

"Casi un tercio de la humanidad estuvo encerrada en 2020 y cuando salimos, lo hicimos como locos, porque ‘ahora quiero vivir’ y después de tanto mal el bienestar no tiene precio y deseamos lo que escasea", planteó Oliveto.

Esto trajo un resurgir del hedonismo y el disfrute, "algo que se ve reflejado en quién es hoy el hombre más rico del mundo, Bernard Arnault", arremetió Oliveto en tono jocoso, apelando a los rubros en los que los que el magnate francés basa su fortuna:

• champagne

• licores

• zapatos

• carteras

• joyas

Respecto al deseo, Oliveto entiende que el mismo se encontraba distorsionado, pero que luego del proceso pandémico, el mismo quedó "hipertrofiado", es decir aún más grande y que el problema no es que todos quieran todo, sino que "no todos pueden todo".

Ante este panorama, vaticina un "consumidor explorador, que buscará satisfacer más deseos, estirando sus recursos, pero siempre fastidiado, porque difícilmente le alcance satisfacer esas expectativas y la variable crítica es ya hoy el acceso".

Respecto a ese acceso, entiende que cada vez son más lo usuarios de internet y de teléfonos inteligentes y que si bien, solo "2 de cada 10 dólares se venden en ecommerce", sugiere pensar a lo analógico y lo digital, como "dos corazones bombeando sentido".

Más adelante en la mañana, Patricia Jebsen, Presidenta Honoraria en la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE) tuvo su exposición con un foco importante puesto en la omnicanalidad, producto de años trabajando en el rubro, para empresas como:

• Falabella

• Rappi

• Cencosud

• Mercado Libre

Allí destacó algunos aprendizajes en sus casi 20 años trabajando en el rubro:

• El éxito offline no garantiza el éxito online

• El cliente es uno solo y usa los distintos canales según su necesidad

• El tráfico no garantiza ventas, lo más importante es la tasa de conversión (CVR)

• Los canales no compiten, son complementarios

• Sin rentabilidad y sin datos, no hay negocio en el futuro

• Se requiere de un equipo especializado en ecommerce

• Lo más importante del ecommerce es la experiencia de compra

Para finalizar, María Laura Peró, Head of Sales en TikTok Argentina, hizo una de las primeras apariciones públicas de la plataforma en la argentina, después de la realizada a principios de abril junto con Grooming Argentina y a la cual accedió este medio.

Al retomar algunas ideas de Oliveto, remarcó que existe una sobrecarga de estímulos tanto online como offline, algo que produce que la atención sea un bien escaso, por lo que son pocas las cosas que caen en la "barra de atención y TikTok es relevante en ese sentido".

Según datos revelados por la propia Jefa de Ventas, "el 92% de los usuarios usa TikTok como su única pantalla, sin distracciones y el 95% lo hace con el sonido encendido, lo que habla del foco de la audiencia a lo que está viendo".

Con esto en mente y en vistas a la temática del evento, Peró analizó la estrategia de la plataforma para anuncios, los cuáles son adaptados al formato TikTok (los llama TikTok first) y buscan parecer "contenido orgánico y divertido" para no saltarse la atención.

Martín Faes, CEO de Kenvue, precisó que "esta edición de eCommerce Trends fue un spin off" por la separación del negocio madre de Johnson & Johnson

Otro fenómeno es el de ‘TikTok made me buy it’ (o en español, ‘TikTok hizo que lo compre’), un hashtag que representa a la plataforma como parte del proceso de decisión de compra, ya que "70% de los usuarios afirman que es más probable que compren un producto si ven contenidos de la marca allí".

Para cerrar y en línea con esto, citó el caso de la comunidad de #Booktok (fanáticos de los libros) que se obsesionó con el libro Romper el círculo, de la escritora estadounidense Colleen Hoover y esta se vió obligada a hacer una segunda parte que no estaba prevista.