Yahoo Finanzas Tus derechos al viajar en avión en México: que no te engañen con retrasos, cancelaciones y el equipaje
Leira Velázquez | Ciudad de México
Viajar es una actividad que nos gusta a todos, y en México amamos disfrutar de las maravillas de las playas, de los pueblos mágicos y de las zonas arquitectónicas, y luego de casi dos años de pandemia por el Covid-19, queremos volver a viajar y algunos ya lo han hecho.
Una de las formas preferidas para viajar es por avión, pero vaya que es una travesía complicada, en ocasiones costosa y si no somos cuidadosos podríamos salirnos de nuestro presupuesto de vuelo.
En México hay tres grandes Grupos Aeroportuarios, y más de 60 aerolíneas que conectan a nuestro país a nivel internacional como dentro de la República Mexicana, de los cuales conocemos a los más populares como Aeroméxico, Volaris, Interjet y Viva Aerobus.
Durante el 2021, Grupo Aeroportuario del Pacífico (GAP), que opera los aeropuertos de Guadalajara, Tijuana y Los Cabos, reportó un total de 42 millones 937,200 pasajeros, mientras que Grupo Aeroportuario Centro Norte (OMA), que concentra a las terminales de Acapulco, Monterrey Durango, entre otros, registró 18 millones 168,060 el año pasado. Y el Grupo Aeroportuario del Sureste (Asur) sumó 49 millones 352,773 pasajeros entre sus aeropuertos de Cancún, Oaxaca, Mérida, entre otros.
Es decir, fueron más de 100 millones de pasajeros durante el 2021 que presentaron 3,749 quejas por cancelaciones o negativas por reembolsos.
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Tus derechos por demoras o cancelaciones
Cada aerolínea que opera en los diferentes Grupos Aeroportuarios cuenta con políticas para casos donde hay retrasos o demoras de 1 a 2 horas, de 2 a 4 horas y más de 4 horas o hasta cancelación.
Compensaciones por retrasos de hasta 2 horas
Aeroméxico, por ejemplo, solo te ofrece 5% de descuento en el precio de tu boleto pagado si tu vuelo se retrasa hasta 2 horas, Viva Aerobus te da un cupón de descuento de 75 pesos, Volaris te otorga un voucher electrónico de 50 pesos como compensación, Aeromar te da 20% de descuento para la siguiente compra y la mayoría de las aerolíneas te dan acceso a llamadas o a los alimentos y bebidas de la aerolínea.
Compensaciones por retrasos de entre 2 y 4 horas
En los casos en que los vuelos se llegan a retrasar entre dos y hasta 4 horas, Aeroméxico te ofrece un cupón de descuento de 7.5% sobre el precio del boleto pagado, Viva Aerobus te da un cupón descuento equivalente al 8% de lo pagado y un cupón canjeable de hasta 135 pesos por alimentos y bebidas en establecimientos con quienes Viva Aerobus tenga convenio.
Volaris otorga un 7.5% o 250 pesos de descuento en un voucher electrónico respecto del valor de boleto, así como 100 pesos en un cupón para comprar en los restaurantes con convenio, política que es similar en la mayoría de las aerolíneas que operan en México.
Más de 4 horas de retraso o cancelación
Y si cancelan mi vuelo o se retrasa más de 4 horas, ¿qué pasa?
En el caso de Aeroméxico, hay devolución del precio costo del boleto o proporción que corresponda a la parte no realizada del viaje, e indemnización de 25% del precio del boleto o de la parte no realizada del viaje. Y en caso de pernocta: alojamiento y transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto.
Con Viva Aerobus, el pasajero podrá elegir algunas de las opciones, ya sea la devolución del precio del boleto más un 25% adicional, protección al primer vuelo disponible con alimentos, en caso necesario hospedaje y transporte.
Lo que dice la ley en estos casos
De hecho, las aerolíneas tienen la política de compensación de la Ley de Aviación Civil, artículo 47 Bis, fracción VI, párrafo cuarto, donde el pasajero será compensado conforme a esta política.
“En caso de producirse la cancelación del vuelo por responsabilidad atribuible al concesionario o permisionario, éste, a elección del pasajero, deberá: a) Reintegrarle el precio del boleto o billete de pasaje;b) Ofrecerle transporte sustituto en el primer vuelo, así como alimento, transporte, etc (…). El concesionario o permisionario deberá cubrir, además, una indemnización al pasajero afectado que no será inferior al 25% del precio del boleto o de la parte no realizada del viaje”, según la Ley de Aviación Civil.
Cabe mencionar que el pasajero podrá solicitar la devolución de su boleto en caso de que decida no efectuar el viaje, siempre y cuando lo comunique al permisionario o concesionario en el lapso de 24 horas contadas a partir de la hora de la compra del boleto.
Si al contratar un servicio aéreo de transporte de pasajeros el proveedor incumplió con la prestación del servicio y se negó a la solución correspondiente, puedes presentar tu queja ante la Profeco, y tienes un año para hacerlo.
Equipaje y otros costos
Sabemos que las aerolíneas son bastante precisas con los pesos de las maletas, líquido, contenido, maleta de mano, mochila, entre otros, pero si nos sobrepasamos de los límites podemos tener sobrecostos.
Puedes transportar como mínimo y sin cargo alguno 15 o 25 kg de equipaje; en caso de que decidas viajar sin equipaje, la línea aérea puede ofrecerte tarifas preferenciales.
Algo que está en la ley es que el pasajero podrá llevar en cabina hasta dos piezas de equipaje de mano. Las dimensiones de cada una serán de hasta 55 centímetros de largo por 40 centímetros de ancho por 25 centímetros de alto, y el peso de ambas no deberá exceder los 10 kilogramos.
Avianca por ejemplo te permite llevar un equipaje de mano de máximo 10kg y como equipaje de bodega de 1 a 2 piezas con un peso máximo combinado de 23kg, de exceder ese límite deberás pagar 2.50 dólares por kilo adicional (aproximadamente 50 pesos por kg).
En Latam Airlines se acepta llevar hasta 8 kg. como equipaje de mano y 1 o 2 maletas de 23kg como peso combinado. El monto en caso se sobrepase esta restricción es de 30 dólares hasta los 32kg.
Descuentos y temporadas
Hay algunos consejos para conseguir vuelos baratos:
lo primero es comparar el mismo destino con diferentes aerolíneas
trata de comprar con anticipación y de preferencia en los horarios donde el precio es menor,
busca los boletos en temporada baja.
En su mayoría, los vuelos después de las 6 de la tarde suelen ser mucho más baratos que los vuelos en la mañana. Y en la mayoría de los casos, los martes es el mejor día para tomar vuelos.
Viajar ligero, con poco equipaje, es de las técnicas más usadas, también los vuelos con escalas son más económicos que los vuelos directos, puedes hacer vuelos redondos con diferentes aerolíneas, y recuerda viajar en el día correcto, con menos tráfico de pasajeros.
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