4 áreas para crear valor empresarial y aumentar el retorno de inversión

Aquella fábula de Pedro y el lobo nos enseña que el ser deshonestos trae consecuencias como la desconfianza, pérdidas financieras, (como en el caso de las ovejas raptadas por el lobo) y una mala reputación.

Aplicado en el ámbito empresarial nos muestra que los valores no deben quedarse atrás y ser menospreciados. Daniel Aronson, fundador de Valutus, explica el valor de los valores y cómo se puede tener un mejor retorno de inversión (ROI) en las empresas.

Ante esto, menciona que en una ocasión trabajó con una empresa de 100,000 millones de dólares y descubrió que al invertir en los valores de la empresa y comunicarlo con sus clientes, se obtuvo un ROI mucho más grande de lo esperado.

Además, destaca que este fue un resultado más favorecedor que las inversiones tradicionales como la tecnología o campañas de mercadotecnia. Pero esto no quiere decir que hay que restar importancia a estas áreas del negocio; pero tampoco se puede subestimar la inversión hacia los valores de una empresa.

Por otro lado, nueve de cada diez ejecutivos consideran que generar y mantener la confianza mejora los resultados finales, de acuerdo con la Encuesta de confianza 2024: Percepciones de ejecutivos, colaboradores y clientes, realizada por la consultoría PWC.

En este sentido, Daniel Aronson explica en su libro, “El valor de los valores, las cuatro áreas donde los valores tienen más poder en una empresa para generar ganancias”, que ser honesto ayuda en las relaciones comerciales y a su vez, genera un vínculo de confianza con los demás y que quieran relacionarse más con esa persona; lo que a su vez genera un valor ético y una cualidad al momento de negociar.

Clientes, operaciones, riesgo y empleados (CORE)

Daniel Aronson ha identificado cuatro áreas donde se puede crear valor empresarial, cabe mencionar que no es un proceso fácil, debido a que el 94% de los ejecutivos ha identificado al menos un reto al momento de generar vínculos de confianza entre las partes interesadas, como clientes y proveedores, de acuerdo a PWC.

Las empresas les prestan más atención a los buenos resultados como rentabilidad, productividad, fidelidad del cliente, pero no solo se trata de tener los mejores equipos o tecnología, porque los valores también son clave para conseguir sus objetivos.

Es por eso que Daniel Aronson explica cómo funcionan los valores en cada área:

» 1. Clientes. El comportamiento del consumidor ha cambiado en sus decisiones de compra, ahora influye la transparencia de la información del producto. En este contexto, las emociones y los valores influyen porque de ahí depende si el cliente opta por una marca u otra.

Es importante comunicar si el producto tiene impacto social o medioambiental, si es un producto nacional o difundir su efectividad, porque el 90% de los ejecutivos creen tener altos niveles de confianza por parte de sus clientes, cuando en realidad es que solo el 30% de los consumidores realmente confía en ellos, de acuerdo a PWC.

» 2. Empleados. Con los avances tecnológicos se ha demostrado que es posible trabajar en una empresa sin necesidad de asistir o vivir en otro estado. Por lo tanto, el valor difundido en los colaboradores influye en la retención de talento y verifican si son compatibles con la empresa.

En tanto, el 86% de los ejecutivos afirma tener una plena confianza con sus colaboradores, pero, por otra parte, sólo seis de cada diez trabajadores confían en ellos, según datos de PWC.

» 3. Operaciones. Daniel Aronson explica que los valores también tienen un impacto social y al identificar procesos que mejoran las operaciones como la reducción de costos y mejoras, es un valor que tanto inversionistas como consumidores verán como algo positivo.

“En un mundo de cambios y disrupciones, también existe la ventaja de abordar ambos: los valores compartidos permiten tomar decisiones más rápidas, equipos resilientes y una mayor capacidad para prosperar en tiempos difíciles”, explica en su libro.

» 4. Riesgos. A través de los “lentes de valores”, un concepto que significa: cambiar lo que buscas y lo que ves. También ayudan a identificar riesgos, prevenir problemas y a su vez, los valores compartidos sirven como una solución.

No obstante, el 30% de los ejecutivos menciona que no sabe cómo modificar los procesos y materiales de la cadena de suministro debido a los costos, de acuerdo con el estudio de PWC.

A pesar de cubrir las cuatro áreas, Daniel Aronson explica que en el liderazgo también se aplican los valores como un beneficio personal y como parte de la trayectoria profesional.

Un líder honesto y con buenos valores le ayuda a obtener más crédito por sus logros, se hace más persuasivo y mantiene una buena relación con sus colaboradores.

Lo anterior representa un reto entre líderes ya que el 24% de los ejecutivos menciona que tienen una falta de confianza entre ellos, lo que muestra un trabajo en conjunto.