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Las empresas deben marcar la diferencia en la regulación y uso de datos de sus clientes, dicen expertos

Con el creciente uso de la tecnología para acelerar procesos y mejorar el alcance de las empresas, surge la necesidad de que se regule el uso de datos a los que estas tienen acceso.

Esto ya que entre la información que se recopila no solo hay hábitos de compra y consumo sino también datos sensibles como la ubicación, nombres y demás. De hecho para Karen Altagracia, directora de Inteligencia de Datos y Movilidad en Grupo Elektra, las organizaciones serán pioneras en establecer una regulación.

“Hay mucho camino por recorrer, lo que debes hacer como empresa es garantizar el cumplimiento regulatorio y solo si hay consentimiento bajo condiciones claras de qué datos se utilizan y para qué”, comentó Altagracia durante el Tec Business Summit 2023.

En ese sentido, Carlos Sánchez, Chief Digital Officer de Farmacias San Pablo agregó que mientras la legislación madura es responsabilidad de las empresas garantizar el uso ético de esa data.

¿Cómo las empresas pueden asegurarse de hacer un buen uso de los datos?

Para que una organización pueda comenzar a usar debidamente los datos de sus clientes primero es necesario que establezca cuales son los que necesita. Una manera de hacerlo es analizar y reconocer de qué tipo son y en qué madurez de datos están.

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De acuerdo con Sánchez pueden plantearse las siguientes preguntas para aterrizarlo:

  • ¿Para qué quieres los datos?

  • ¿Cuál es el problema que quieres resolver?

  • ¿Cuál es el objetivo a alcanzar con ellos?

Asimismo, Ricardo Lastra, ingeniero Sr. de Machine Learning en Grupo Rotoplas añadió que para él hay tres tipos de información que son relevantes para cualquier empresa.

“[Todo] lo referente a la interacción de los clientes y que pueden mejorar experiencia; todo lo relacionado con servicio; este concepto omnicanal y todas aquellas transacciones o data que se generan en soporte que se pueden transferir al cliente en términos de precios y un mejor servicio”, explicó.

Con eso en mente, se puede comenzar a realizar una base de datos para almacenarlos pues, “saber qué tenemos y dónde es un insumo importante para la empresa”, dijo Sánchez.

No obstante, Altagracia añadió que es importante recordar que hay información que aunque pueda usarse para el negocio no debe usarse para ello por ética.

“Los datos son el vehículo que lleva el contenido correcto al usuario correcto en el momento correcto”, señaló Jonathan Davidoff, profesor de machine learning en la Escuela de Negocios del Tecnológico de Monterrey.

Por ello, es necesario hacer ver al tomador de decisiones que la estrategia de datos es un habilitador y debe estar alineada a la estrategia de negocios. Esto ya que, aunque puede parecer que siempre van de la mano, no es así.

Se necesita un plan de implementación alineado con los objetivos, momentos, recursos y capacidades de la organización. Además, es necesario tener presente el momento en el que se encuentra la empresa y sus necesidades.

“Hay que educar a las y los empleados que todo se da a su tiempo; que no porque todos estén en la ola de chatGPT significa que hay que subirse ya a la misma sin estar preparados”, puntualizó Altagracia.

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