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WhatsApp, de Meta, toma Brasil como mercado de prueba de referencia para mensajería empresarial

FOTO DE ARCHIVO: El logo de Whatsapp se ve en esta ilustración tomada el 22 de agosto de 2022

Por Katie Paul

17 nov (Reuters) - Meta Platforms dijo el jueves que su servicio de mensajería WhatsApp introducirá un directorio comercial y probará una herramienta de pagos en Brasil, al apostar por la mensajería empresarial como una potencial nueva fuente de ingresos.

Brasil, uno de los mayores mercados de la aplicación, será el primer país en el que se desplieguen las nuevas herramientas fuera de los programas piloto.

El directorio permitirá a los usuarios encontrar empresas con cuentas de mensajería empresarial en WhatsApp, lo que facilitará el acceso a los chats de atención al cliente, según explicó Meta en un blog.

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Anteriormente, los usuarios tenían que añadir un número de teléfono a sus contactos o hacer clic en un enlace en una plataforma independiente para abrir un chat con una empresa. La firma empezó a probar el directorio en Sao Paulo el año pasado.

El servicio de directorio se introducirá también en Indonesia, México y el Reino Unido a través de la API de WhatsApp, que sirve principalmente a las grandes empresas.

En colaboración con empresas locales, Whatsapp también probará una herramienta de pago que permitiría realizar transacciones dentro de la aplicación con tarjetas de crédito o débito.

Impulsar la mensajería empresarial ha cobrado mayor urgencia este año, ya que el negocio principal de publicidad de Meta se ha estancado. La empresa experimentó su primera caída de ingresos anuales y la semana pasada despidió a 11.000 empleados.

A pesar de la popularidad de WhatsApp, y de su llamativo precio de adquisición de 22.000 millones de dólares en 2014, hasta la fecha solo ha aportado una pequeña parte de los ingresos totales de Meta.

(Reporte de Katie Paul; editado en español por Aida Peláez-Fernández)