Yahoo Finanzas Comunicación asertiva en las empresas: la mala comunicación
¿Cómo hacer para que el receptor del mensaje participe del diálogo? ¿Qué sucede cuando nos encontramos con personas que tienen una actitud pasiva o agresiva hacia nosotros? Estas fueron algunas de las preguntas icebreakers con las que se inició el último webinar de Espacio Conexión.
La mala comunicación.
Ya en 1967 Peter Druker manifestó: "el 60% de los problemas empresariales son consecuencia de una mala comunicación".
Todos sabemos que las comunicaciones constituyen en sí mismas un sistema complejo de codificación y decodificación de los mensajes. Mucho depende de qué se quiere decir, cómo decirlo y en elegir el medio adecuado para expresarse.
En este webinar Natalia Heredia diferenció los diferentes estilos de comunicación que se pueden generar dentro de una organización.
Así, por un lado, contó que puede haber personas que, en ocasiones, cuando hablan o gesticulan intentan imponer su criterio para lograr sus objetivos.
Ellos, suelen hacerlo sin tener en cuenta la opinión del resto, tornándose agresivos sin la necesidad de usar palabras fuertes, de desprecio o tonos de voz altos: comunicación agresiva.
Otros, en cambio, se muestran indiferentes. En ocasiones inhiben su comportamiento o no expresan su punto de vista con tal de no confrontar al resto generando un estilo de comunicación pasiva.
Distinto es el caso de hacer uso de una comunicación asertiva en la que, por medio de palabras o frases certeras, se incentiva al diálogo desde el respeto por la diversidad de opiniones.
Comunicación asertiva: qué es y para qué usarla
La comunicación asertiva es una técnica que permite expresar las ideas, sentimientos y necesidades de manera segura, directa, tranquila y honesta siendo empático con los otros interlocutores.
Con ella se intenta encontrar un equilibrio entre el punto de vista personal con el de los demás.
Además, es importante responsabilizarse por las emociones propias sin hacerse cargo ni juzgar las del resto.
Desarrollando el uso de la comunicación asertiva se logra que las personas se desempeñen mejor en el trabajo, tengan más tiempo y construyan relaciones sanas.
"Las personas que hacen el buen uso de la comunicación asertiva son capaces de defender su postura y aceptar las del otro. Son interlocutores a los que les interesa conocer la opinión del otro, dejan la puerta abierta para que otra persona cuestione su criterio de manera constructiva y llegar a un acuerdo", explicó Natalia Heredia.
Luego de una serie de actividades y de puesta en común de todos los concurrentes al webinar, se los invitó a seguir la agenda de Espacio Conexión en dónde se pueden inscribir a las nuevas propuestas de formación y tendencias.
