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Este es el producto más complejo de montar de IKEA, según los clientes

A woman shops inside IKEA's first city store in Mumbai, India, December 8, 2021. REUTERS/Hemanshi Kamani
Una cliente lleva un carro en IKEA en India - Reuters (Hemanshi Kamani / reuters)

A quién no le gusta IKEA. Entrar en sus inmensos locales y perderse en sus incontables pasillos mientras se disfruta de lo variable (e interminable) de su oferta, es toda una experiencia. Hasta que llegas a casa y toca montar el mueble en cuestión. Conoces la experiencia, ¿verdad?

Cuando hacemos la mención a lo inmenso de este negocio no lo decimos al azar: el gigante sueco cuenta con un catálogo de más de 9.500 referencias y todas con la filosofía de la casa, o lo que es lo mismo, dejar que sea el cliente quien ensamble el producto en su casa.

Este modelo de negocio tiene varias ventajas: para el negocio, se agiliza la producción y se reduce el coste de almacenamiento, lo que repercute directamente en el comprador, que puede hacerse con muebles de una calidad aceptable y a un coste muy asequible.

El reto para IKEA luego consiste en conseguir que el montaje sea lo más fácil posible para el comprador, y para ello se esmeran en unas instrucciones lo más claras posibles y un conjunto de herramientas incluidas en el pack. Para el comprador, no volverse loco en la pesadilla de llaves, tornillos y juntas.

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Unas veces el ensamblado es sencillo, pero otras se convierte en una auténtica pesadilla. Y a alguien se le ha ocurrido llevar a cabo una encuesta entre los compradores del gigante para conocer cuál de sus productos, se ha convertido en su peor pesadilla.

Nos referimos al portal Hotukdeals, que ha contactado con cien compradores de la firma para proponerles un interesante experimento: colocar un tensiómetro y hacer mediaciones mientras se ensamblan diferentes productos de la compañía. Y tenemos un ganador claro: el armario ropero PAX.

Lo cierto es que solo ver la foto y ya te pueden comenzar a entrar sudores por todo el cuerpo. La ciencia no engaña: montar este mueble hace que tus latidos se disparen un 20 % y espera, porque únicamente la mitad de los encuestados logró montar el mueble (dentro de la limitación de tiempo establecida).

Como si de un entrenamiento en toda regla se tratara, el portal ha publicado una tabla en la que se miden los latidos, la actividad en reposo, la variación y la ratio de montaje. PAX se lleva todos los premios con varios cuerpos de ventaja sobre su siguiente competidor, la cama BRIMNES.

Este portal analizó otra variable entre los encuestados: el índice de satisfacción tras el montaje. Evidentemente, existe una correlación entre la dificultad de montaje y el placer que se siente tras lograr el hito. Sin embargo, la frustración de montar el PAX fue tan alta, que los encuestados apenas lo puntuaron con un 4 sobre 10. Vamos, un suspenso en toda regla.

Así que, ya sabes, cuando vayas a montar tu próximo IKEA, mide tus pulsaciones y comprueba el resultado. ¿Merece la pena el tiempo, esfuerzo y dinero invertidos?

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