Yahoo Finanzas Situaciones de urgencias: ¿Cómo atenderlas sin descuidar a los colaboradores?
Cuando ocurre un proyecto urgente o un miembro del equipo no ejecuta bien su trabajo y el líder toma acciones de manera impulsivas, la confianza puede verse afectada.
Conocer al equipo ayuda a crear buenos resultados y cumplir con los objetivos, para ello se necesita crear espacio de conversación con los colaboradores. La recomendación de Liz Hernández, coach empresarial, es tomar de una a dos horas al mes para conversar y conocer las inquietudes, motivaciones y necesidades de cada miembro.
A veces pueden tener las juntas grupales, pero en los espacios de uno a uno se conoce más a colaboradores y eso debe de estar en la agenda de los líderes”, relata Liz.
Además, estas conversaciones preparan a las organizaciones ante situaciones urgentes, porque ya hay conocimiento en la manera de trabajar y vínculos afectivos.
Cuando el líder tiene que buscar soluciones rápidas, el estrés lo lleva a actuar de manera impulsiva y a enfocarse en los resultados, sin ver el estado de su equipo, por ello se requiere una comunicación efectiva y asertiva con los colaboradores.
Sin embargo; para el líder es un reto mantener en balance el bienestar de su equipo y obtener buenos resultados. “Muchas veces este mundo de liderazgo es muy solitario, porque no sentimos el apoyo del equipo pero si sentimos que alguien nos está presionando diciéndonos: ´¡Oye!, tienes que cumplir con los resultados´, cuenta Paola Saucedo fundadora de The Working Method.
En ocasiones los líderes optan por quedarse callados y consideran que pueden resolver el problema por sí mismos, pero esto genera más presión. Estas acciones las hacen para prevenir al equipo de preocupaciones, pero en realidad afecta la confianza por no comunicar lo que está pasando.
Ambas especialistas coinciden en que, para manejar estas situaciones, sin afectar la salud mental tanto del líder, así como la del equipo, es necesario hablar con transparencia.
La inteligencia emocional
Aunque la urgencia, la presión y los buenos resultados estén en la mente del líder, es importante tener una buena gestión de emociones y evitar actuar impulsivamente.
Paola Saucedo menciona que la inteligencia emocional es una de las habilidades más importantes, porque de eso depende cómo actúa el líder en situaciones difíciles.
En este sentido, la autoconciencia y autorregulación ayudan al líder a identificar sus emociones y actuar objetivamente. Dejarse llevar por las emociones como el enojo pone en juego el vínculo con sus compañeros.
El líder también puede tener emociones de alegría, tristeza y enojo, pero debe darse sus espacios, gestionar esas emociones y procurar que no permee en el equipo”, menciona Liz.
Además, los ejecutivos requieren no etiquetar las opiniones como buenas o malas, simplemente tomar las más convenientes y respetar la participación de los demás.
“Cuando etiquetamos la opinión invalidamos ese espacio de oportunidad”, aconseja Liz Hernández.
El post seguimiento
Es importante crear entornos psicológicamente seguros, porque así los colaboradores tendrán la confianza de alzar la voz, opinar y brindar retroalimentación al líder.
Por ejemplo; al terminada una situación urgente, el líder debe dar un seguimiento de cómo se sintió el equipo y preguntar qué se puede mejorar.
Asimismo, Paola Saucedo menciona que muchos jefes exigen sin dar nada a cambio, pero la realidad es que se trata de una relación ganar-ganar.
“Luego queremos esperar que la gente, cuando llegué al trabajo, se olvide de su vida personal y que cuando llegue a su vida personal se olvide del trabajo. Esto es imposible, somos personas gestionando personas”.
